Диспетчер
Диспетчер
посёлок городского типа Большой Нимныр
Описание вакансии
Обязанности:
- Принимать, регистрировать и обрабатывать входящие заявки/вызовы (по телефону, в мессенджерах, через CRM, в диспетчерской системе).
- Распределять задачи между исполнителями (водителями, бригадами, специалистами) с учётом их загруженности, местоположения и приоритета заявки.
- Контролировать исполнение заявок в реальном времени, фиксировать статусы выполнения.
- Оперативно реагировать на нештатные и аварийные ситуации, корректировать планы и маршруты, перераспределять ресурсы.
- Вести оперативную документацию: заполнять журналы учёта, маршрутные листы, электронные карточки заявок, формировать ежедневные отчёты.
- Поддерживать постоянную связь с исполнителями, клиентами и смежными подразделениями, информировать о статусе заявок и изменениях.
- Консультировать клиентов по вопросам оказания услуг, срокам и порядку выполнения работ.
- Участвовать в разборе инцидентов, фиксировать причины задержек и предлагать меры по предотвращению повторений.
- Следить за соблюдением регламентов, нормативов и стандартов качества обслуживания.
- Проверять работоспособность средств связи, диспетчерских программ и оборудования в начале и в течение смены.
- Образование: среднее специальное.
- Опыт: от 1 года в диспетчерской/координационной работе либо в смежных ролях (логистика, колл‑центр, координация бригад).
- Навыки: уверенное владение ПК, опыт работы в CRM, системах мониторинга транспорта,мессенджерах и электронной почте.
- Личные качества: стрессоустойчивость, внимательность, способность быстро принимать решения, грамотная устная и письменная речь, умение работать в режиме многозадачности.
- График: вахтовый метод работы 2/1.
- Место работы: участок УС ФАД "ЛЕНА" в г.Большой Нимныр.
- Оборудование и ПО: компьютер с доступом к диспетчерским и CRM-системам, телефонная связь, мониторы для мониторинга транспорта/объектов, гарнитура.
- Оплата труда: фиксированный оклад + своевременная выплата заработной платы. Оплата происходит 2 раза в месяц: аванс + основная часть.
- Обучение и адаптация: вводный инструктаж, стажировка под руководством опытного диспетчера, обучение работе в профильных программах.
- Требования к доступу: допуск к работе с персональными данными и конфиденциальной информацией, соблюдение политики информационной безопасности.
- Особые условия: Обязательный медосмотр.
Навыки
- Работа с большим объемом информации
- Точность и внимательность к деталям
- Деловое общение
- Навыки работы с первичной документацией
