Специалист по рекламациям

Саратов, Вишнёвая улица, 11с1

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём, регистрация и проверка рекламаций от заказчиков (все каналы связи).
Сбор и анализ документов по факту несоответствий (акты, фото, протоколы, условия хранения/перевозки).
Консультирование клиентов по оформлению претензионных актов.
Контроль соблюдения договорных сроков реагирования и устранения дефектов.
Согласование сроков устранения со службой надёжности и информирование заказчика.
Организация расследований с участием ОТК, производства, закупок, выявление коренных причин.
Подготовка официальных ответов, заключений, предложений по замене/ремонту.
Мониторинг выполнения корректирующих мероприятий и устранения несоответствий.
Ведение статистики, подготовка отчётов руководству (рейтинги по дефектам, поставщикам, продуктам).
Полный цикл взаимодействия с клиентом: от приёма претензии до закрытия и подтверждения удовлетворённости.

Требования:

Высшее образование или среднее профессиональное (желательно техническое)
Знание порядка претензионной работы.
Умение работать с технической документацией (ГОСТ, ТУ, чертежи, сертификаты).
Навыки системного анализа дефектов (причинно-следственные связи).
Грамотная устная и письменная речь (официальные ответы без ошибок).
Стрессоустойчивость, навыки переговоров, клиентоориентированность.
Знакомство с ISO 9001 (система менеджмента качества)

Условия:

Удобный график работы 5/2;
Оформление по Трудовому кодексу с первого дня (стабильная заработная плата, оплачиваемый отпуск, социальные гарантии).
Возможны нечастые командировки в города России в составе инженерной группы.
Возможность профессионального и карьерного роста.

Посмотреть контакты работодателя