Прожект менеджер

О проекте

Furabor — цифровая биржа грузоперевозок, соединяющая заказчиков, водителей и агентов. Платформа готова к запуску: разработан веб-сайт, мобильные версии, админка с модерацией, система рейтингов, чат, тарифы, многоязычный интерфейс (ru/uz). Сейчас мы выходим на рынок и ищем менеджера проекта, который возьмёт на себя всю операционную часть запуска: набор команды, привлечение первых пользователей, поддержку, модерацию и рост. Furabor входит в холдинг, поэтому часть задач будет связана с рекламной поддержкой других компаний группы.

Чем предстоит заниматься

Команда

Самостоятельный рекрутинг и подготовка менеджеров отдела продаж, операторов колл-центра, модераторов
Обучение, адаптация и контроль работы команды

Запуск и рост базы пользователей

Планирование и проведение кампаний по привлечению водителей, заказчиков и агентов
Координация маркетинга: контекст, Instagram/Telegram/YouTube, наружная реклама, партнёрства
Составление и проверка сценариев роликов для SMM-менеджера
Полевые выезды на автостоянки, оптовые рынки, транспортные узлы для прямой регистрации водителей

Поддержка пользователей

Организация и контроль работы колл-центра и чата поддержки
Разбор спорных ситуаций между заказчиками и водителями
Ведение базы FAQ, инструкций, обучающих материалов

Модерация и качество

Управление модераторами: проверка регистраций, транспорта, документов, объявлений
Работа с жалобами, отзывами, списками блокировок
Поддержание чистоты справочников платформы

Рекламные проекты холдинга

Поддержка и разработка рекламных акций для других компаний холдинга

Операционная координация

Постановка задач разработке по багам и улучшениям от лица пользователей
Отчётность руководству по ключевым метрикам (регистрации, активные пользователи, заказы, выручка)
Ведение операционного бюджета
Что мы ждём от вас

Обязательные требования:

Опыт работы менеджером проекта, операционным менеджером или руководителем клиентского сервиса от 3 лет
Опыт запуска нового цифрового продукта или сервиса с нуля (маркетплейс, приложение, онлайн-сервис)
Опыт самостоятельного найма и обучения линейного персонала (продажники, операторы, модераторы)
Свободный русский и узбекский языки
Понимание сферы логистики или грузоперевозок (или готовность быстро в неё погрузиться)
Уверенное владение CRM, таск-трекерами (Jira, Trello, Bitrix24), Google Sheets/Excel
Навыки работы с рекламными кабинетами Facebook/Instagram, Google, Яндекс

Будет плюсом:

Опыт работы в транспортной, логистической компании или на маркетплейсе услуг
Опыт управления удалённой командой модераторов или операторов поддержки
Опыт работы с полевой командой (регистраторы, промоутеры)
Базовые аналитические навыки: сводные таблицы, воронки, юнит-экономика

Личные качества:

Самостоятельность и умение брать ответственность за результат, а не за процесс
Внимание к деталям и системный подход
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, готовность к разговору с клиентами разного уровня
Готовность к полевой работе и выездам, а не только офисной
Что предлагаем
Работа над зрелым, готовым к запуску продуктом с реальными пользователями
Прямое влияние на развитие проекта и участие в стратегических решениях
Оформление по ТК Республики Узбекистан
Заработная плата: [вилка] сум/мес + бонусы за достижение KPI по росту активных пользователей и выручке
Оплачиваемые выезды, служебная связь
Возможность роста до операционного директора по мере масштабирования проекта
Молодая команда, современный офис в центре Ташкента, необходимая техника
Как откликнуться

Отправьте резюме и короткое сопроводительное письмо с темой «ПМ Furabor». В сопроводительном письме коротко ответьте на два вопроса:

Какой продукт вы запускали и какого результата удалось достичь за первые 6 месяцев?
Что вы считаете главным риском при запуске биржи грузоперевозок в Узбекистане?

Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Собеседование в 2 этапа: короткий звонок (30 минут) и очная встреча с основателем.