Сотрудник пункта выдачи заказов

О компании: В компании сеть из 16 ПВЗ в 9 населенных пунктах

В нашей команде важны клиентоориентированность, аккуратность и командная работа. Мы считаем, что чистота в ПВЗ — такой же показатель качества работы, как вежливость и скорость выдачи. Это забота о комфорте клиентов и коллег.

Обязанности

• Приём поставок от курьеров и размещение их на складе
• Выдача заказов клиентам
• Оформление возвратов от клиентов
• Подготовка отправлений для отправки на склад.
• Поддержание чистоты и порядка в клиентской зоне и на складе: регулярная уборка, контроль состояния мебели, освещения и оборудования. В начале и в конце смены сотрудник проверяет ПВЗ по чек‑листу и фиксирует состояние в отчёте.
• Проведение инвентаризаций, заполнение ежедневных отчетов (чек-листов)

Требования к кандидату

• Уверенное владение ПК на уровне пользователя (браузер, почта, офисные приложения, Google таблицы.
• Аккуратность, внимательность к деталям, ответственность и пунктуальность
• Вежливое и спокойное общение с клиентами, умение корректно объяснять правила, работать с возражениями и разрешать спорные ситуации.
• Готовность соблюдать стандарты сервиса и работать в команде, следовать внутренним регламентам и инструкциям.
• Опыт работы в ПВЗ, на складе или в рознице будет преимуществом, но не обязателен: мы обеспечим полноценное обучение и поддержку на всех этапах адаптации.

Условия работы

• Официальное трудоустройство: трудовой договор, официальная зарплата на карту, оплачиваемый отпуск (28 календарных дней).
• Заработная плата состоит из окладной части + предусмотрены доплаты за выполнение показателей эффективность (соблюдение инструкций, клиентского сервиса, отсутствие ошибок при выполнении операций, поддержание чистоты на пункте).
• График 2/2 с 09:00 до 21:00. Возможна корректировка графика по согласованию в рамках потребностей пункта и возможностей сотрудников. Предусмотрены регламентированные перерывы для отдыха и приёма пищи.
• В каждом нашем ПВЗ есть зона для приёма пищи с чайником, микроволновой печью и холодильником.
• Все рабочие вопросы решаем в чате в мессенджере “Мах”: там всегда на связи администратор, который поможет разобраться с проблемой, подскажет по регламенту или подскажет, к кому обратиться. Вы не останетесь один на один с ошибкой или спорной ситуацией

Обучение и адаптация

• Оплачиваемая стажировка — 3–5 смен под руководством опытного наставника.
• Полное обучение работе в ПО
• Доступ к базе знаний для прохождения обучения
• Разбор типовых кейсов: как действовать при расхождениях, спорных ситуациях с клиентами, технических сбоях в системе и т.п.

Откликнуться на вакансию можно любым способом:

• скинуть своё резюме;
• написать в чат на hh — мы ответим в течение 1 рабочего дня.

После получения отклика мы свяжемся с вами и договоримся о встрече. Если у вас пока нет опыта — не переживайте: мы ценим желание работать и помогать клиентам, а всем необходимым навыкам обучим.