Менеджер по обработке входящих заявок / оператор (без холодных продаж)

Тольятти, Новозаводская улица, 2Ас309

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Первичная обработка и квалификация клиентов:
Оперативный разбор почты. Фиксация новых входящих заявок от клиентов.
Первичный звонок (без холодных продаж). Оперативный контакт с клиентом по готовой входящей заявке.
Классификация клиента. Проведение анкетирования клиента.
Работа в информационных системах и документооборот
Ведение баз данных. Корректное занесение информации параллельно в Битрикс24, 1С и Google Таблицы.
Регистрация клиентов. Создание и заполнение карточек контрагентов в системе 1С.
Документальное сопровождение. Оформление договоров с клиентами по готовым шаблонам.
Учет документов. Ведение и своевременное обновление реестра договоров.
Координация и работа с текущей базой
Маршрутизация заявок. Оперативная передача квалифицированных клиентов профильным менеджерам и специалистам.
Актуализация контактов. Периодическая проверка и обновление данных действующих постоянных клиентов.
Сбор обратной связи. Проведение ежеквартального анкетирования постоянных клиентов для оценки качества. Уточнение у клиентов статуса рассмотрения коммерческих предложений, получение комментариев и фиксация обратной связи для дальнейшей передачи ответственному менеджеру.

Требования:

Без опыта работы

Условия:

Комфортабельный офис
Обучение предоставляется
ДМС
Доставка до работы служебным транспортом

Личные качества
• Ответственность
• Системность в работе
• Доброжелательность и корректность в общении
• Умение слушать и задавать уточняющие вопросы
• Стрессоустойчивость
• Организованность

Будет преимуществом
Опыт работы в CRM (желательно Битрикс24)
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенный пользователь ПК (Excel, почта, браузер)