Специалист технической поддержки

Специалист технической поддержки (2 форма допуска к гостайне)

Обязанности:

• Прием, обработка и регистрация заявок пользователей.
• Сбор и систематизация "диагностической" информации, диагностика неисправностей.
• Предоставление консультаций.
• Устранение неисправностей.
• Маршрутизация заявок.

• Наличие или готовность к оформлению 2-й формы допуска
• Опыт работы в системах класса ITSM / Service Desk (Jira, Redmine, Naumen, ELMA или отечественные аналоги)
• Умение составлять исчерпывающие баг-репорты, умение найти, выгрузить и первично проанализировать логи браузера, ОС и (при наличии доступа) серверной части или шлюзов
• Умение читать технические инструкции, регламенты и руководства пользователя
• Способность писать и актуализировать памятки для пользователей на основе часто задаваемых вопросов

Мы предлагаем:

• Лидер рынка: Работа в крупной, стабильной и аккредитованной Минцифры IT компании.
• Стабильность: Официальное оформление по ТК РФ, полностью "белая" заработная плата.
• Здоровье: Расширенный пакет ДМС со стоматологией для вас.
• Активный отдых: Спортивные активности (командные соревнования), увлекательные корпоративы и тимбилдинги.
• Поддержка семьи: Подарки для детей к праздникам и семейные мероприятия, предоставляем материальную поддержку при рождении ребенка, заключении брака и в других значимых жизненных ситуациях.
• Формат работы: офис 5/2 с 9.00 до 18.00
• Команда: Присоединяйся к коллективу экспертов, где ценят взаимопомощь и профессионализм.

Компания входит в реестр IT компаний «Минцифры».