Менеджер Центра социального обслуживания (Тольятти)

Наш центр оказывает услуги ухода за больными, малоподвижными, лежачими людьми на дому и в стационарах. Менеджер организует процесс ухода через исполнителей (сиделок), ежедневно контролируя данный процесс.

Обязанности:

• консультирование заказчиков о услугах центра в офисе и по телефону;
• внесение контактов, задач и сделок в автоматизированную CRM-систему 1:С Предприятие 8.0;
• анкетирование и обучение исполнителей и заключение с ними соглашений на оказание услуг по уходу за подопечными;
• подбор исполнителей на заказ по уходу за подопечными;
• контроль за выходами исполнителей (ежедневный обзвон, смс, чат), условиями их работы, добросовестным выполнением ими своих обязанностей с занесением информации в СРМ систему;
• необходимо быть на связи 24/7 для обработки новых и текущих заказов;
• работа на телефоне в выходные дни (прием заказов и решение задач по текущим заказам);
• сбор отзывов и пожеланий заказчиков и контроль их размещения на сайтах и приложениях;
• работа в офисе с 8.00 до 16.00;
• периодический контроль сроков действия медицинских книжек исполнителей.

• среднее образование и опыт работы с людьми приветствуется;
• коммуникабельность, грамотная речь в телефонном разговоре;
• спокойное и уверенное общение с людьми, уважительное отношение к их вопросам;
• готовность помогать людям в решении их проблем, умение решать вопросы конструктивно;
• уверенный пользователь ПК, владение Excel и интернет-браузерами (Google , Яндекс Услуги, Почтовые приложения и др.);
• желателен опыт работы с автоматизированными системами учета (1:С Предприятие);
• стрессоустойчивость, готовность решать вопросы в нестандартных ситуациях;

Условия:

• обучение под руководством руководителя офиса;
• испытательный срок 1 месяц;
• корпоративный смартфон и сим-карта для ведения телефонных переговоров;
• работа в офисе, редкие выезды с водителем для контроля работы исполнителей и встречи с заказчиком;
• график работы - рабочий день в офисе с 8-00 до 16-00 (плавающий);
• постоянная работа на телефонах на прием и обработку заказов;
• Фиксированный оклад + премия за выполнение плана (KPI);
• Красивый офис, вкусный зерновой кофе и дружный коллектив ждет Вас!