Руководитель отдела клиентского сервиса

Автошкола «Автостатус» – мы помогаем легко и результативно пройти увлекательный путь в мир автолюбителей и профессионалов.

Мы выросли в крупную сеть, которой доверяют тысячи учеников, потому что знают: с нами они сдают с первого раза и начинают уверенно водить в городе. Наша сила — в команде профессионалов!

В связи с ростом и развитием, приглашаем в команду Менеджера по клиентскому сервису.

ЧТО ДЕЛАТЬ

• Разрабатывать и обновлять регламенты, скрипты, чек-листы, стандарты обслуживания.

• Проводить аудиты офисов, классов, автомобилей инструкторов.

• Организовывать проверки «Тайный покупатель».

• Анализировать отзывы, рассчитывать NPS, готовить ежемесячные отчеты руководству.

• Выявлять системные проблемы и предлагать решения.

• Обучать персонал, проводить «Часы качества».

• Контролировать соблюдение стандартов всеми категориями сотрудников.

УСЛОВИЯ

• Оклад + бонус за рост качества (снижение жалоб, рост NPS).

• Прямые отчеты директору, влияние на стратегию.

• Разнообразные задачи: аналитика, проверки, разработка.

• Официальное трудоустройство, полный соцпакет.

ТРЕБОВАНИЯ

• Высшее образование.

• Опыт от 2 лет в управлении качеством / методологии / сервисе.

• Обязательно: опыт написания инструкций и регламентов.

• Владение 1С, Excel (сводные таблицы) и PowerPoint.

• Знание CJM, NPS, Mystery Shopping.

• Стрессоустойчивость, системное мышление, принципиальность, внимание к деталям.

• Умение требовать выполнение стандартов, сохраняя корректность.