Эксперт по проверке клиентского опыта Дилерских центров

Ищем эксперта по проверке качества обслуживания ДЦ (дилерских центров).

Требования к кандидату

• Практический опыт взаимодействия с дилерскими центрами: не обязательно продажи, но вы знаете, как проходят переговоры в автосалонах

• Хорошая память на диалоги и детали (вы сможете восстановить ход разговора через несколько часов после визита)

• Навык холодной оценки: вы не даёте себя вовлечь в эмоции, вы просто наблюдаете и фиксируете факты

• Грамотная письменная речь для составления структурированных отчётов

• Готовность к разъездам по разным дилерским центрам в пределах агломерации

Условия сотрудничества

• Прозрачная система оплаты: гонорар за каждый визит и премии за детализацию отчётов

• Полное возмещение транспортных расходов на маршрут проверки

• Объекты назначаются с учётом вашей занятости

• Обучение и чек-листы, которые постоянно актуализируются под задачи клиентов

• Возможность расти в проекте до куратора направлений

Зоны внимания в каждой проверке:

• Оценка работы: как быстро отвечают на заявку, насколько качественно обрабатывают входящий звонок, предлагают ли записаться в шоурум

• Встреча в салоне: встречают ли у входа, предлагают ли кофе, как представляются, какое первое впечатление создают

• Работа с потребностями: задают ли продавцы открытые вопросы, выявляют ли реальные сценарии использования авто, слушают или сразу продают

• Демонстрация продукта: насколько уверенно владеют характеристиками, показывают ли фишки, выводят ли на тест-драйв

• Отработка возражений: как реагируют на «дорого», «не нравится цвет», «у конкурентов дешевле», предлагают ли альтернативы

• Финал встречи: предлагают ли записаться на повторный визит, дают ли контакты, отправляют ли коммерческое предложение

• Дополнительные услуги: оценивают ли потребность в страховке, кредите, дополнительном оборудовании

• Состояние шоурума и зоны сервиса: чистота, порядок на стендах, наличие материалов, атмосфера