Менеджер по работе с клиентами (отель) / Guest relations manager

Требования к кандидату:

⁃ Знание Английского языка

⁃ Знание ПК уверенный пользователь

⁃ Опыт работы с клиентами/гостями

⁃ Опрятность, аккуратность, коммуникабельность, пунктуальность, работа с многозадачностью

Основные обязанности:

⁃ Прием заявок на размещение в отеле

⁃ Продажа мест в отеле (личные продажи) + использование площадок для продаж (Островок,TripAdvisor и др.). Заключение договоров с агентствами и контроль исполнения

⁃ Организация мероприятий в отеле (семинары, конференции, проведение team building, корпоративов), подготовка предложений для компаний и продажа «продукта»

⁃ Закупка необходимого оборудования для мероприятий

Работа с клиентами:

⁃ информирование о сервисах отеля, ресторан, банный центр, альпака-парк, конный клуб

- помощь в оформлении услуг

⁃ Сопровождение гостей при необходимости

⁃ Обработка обращений, жалоб и конфликтных ситуаций (быстрая реакция и решение проблем при неисправностях,например, неисправности в номере, шум и т.д)

⁃ Контроль уборки номеров, производить вовремя закупки необходимых расходных материалов

⁃ Координация между отделами (уборка, тех служба, ресторан)

⁃ Ведение базы данных клиентов с занесением в личную карточку клиента всех особенностей (аллергия, предпочтение, дату рождения)

⁃ Подготовка персональных предложений для клиентов и продажа предложения

⁃ Организация комплиментов и сюрпризов

⁃ Помощь клиентам в не стандартных ситуациях

Уровень заработной платы указан по результатам прохождения собеседования и испытательного срока (от 90 тыс. руб. в месяц на руки) плюс проценты от личных продаж услуг комплекса.