CJE (исследователь) в автокредитование

Мы — команда дивизиона «Авто», и мы создаем с нуля экосистему для миллионов автолюбителей. Сейчас наша главная цель — масштабировать продукт автокредитования через интеграцию со всеми сервисами экосистемы Сбера. Мы в поиске CJE (исследователя).

Если вы хотите влиять на продукты федерального масштаба и строить финтех решения, которыми будут пользоваться каждый день, присоединяйтесь к нам!

Чем предстоит заниматься:

• проводить полный цикл исследований клиентского опыта: от формулировки гипотез и дизайна до набора респондентов, юзабилити-тестов с последующей подготовкой аргументированных презентаций инсайтов для стейкхолдеров
• развивать продуктовую аналитику в экосистеме авто: настраивать метрики NPS, CSAT и CES и связывать их с бизнес-показателями (LTV, конверсия)
• проводить A/B-тесты, конкурентный бенчмаркинг и анализ трендов на рынке автокредитования
• проектировать пользовательские сценарии: выстраивать CJM и сервис-блюпринты для продуктов автокредитования
• планировать бэклог исследований, декомпозировать задачи, координировать работу со смежными командами (дизайн, продакт-менеджмент).

Что для нас важно:

• опыт проведения исследований клиентского опыта (CJE/CX/UX research) от 3 лет (в направлении автокредитования будет вашим преимуществом)
• опыт улучшения продуктовых и операционных процессов на основе результатов исследований (реализация рекомендаций, валидация изменений)
• умение грамотно составлять тексты: опросники, сценарии интервью, презентации инсайтов и рекомендаций, тексты для продуктовых интерфейсов
• навыки запуска и проведения количественных (опросы, A/B-тесты, аналитика метрик) и качественных (глубинные интервью, юзабилити-тесты, этнография, фокус‑группы) исследований
• навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).

Что мы предлагаем:

• комфортный современный офис по адресу: ул. Поклонная 3к1
• гибридный формат работы
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
• программу адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративную пенсионную программу.