Менеджер клиентского отдела

Менеджер клиентского отдела

ColorFactory – это крупная, стабильная международная компания с 28-летним опытом на рынке. Многолетний опыт в области промышленной окраски поверхности. Обеспечиваем рост бизнеса за счет комплексных решений,лучших продуктов и технологического лидер .

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков, сообщений и заявок клиентов.
• Консультирование клиентов по ассортименту, наличию товара, ценам и условиям приобретения.
• Подбор продукции в соответствии с запросом клиента, при необходимости — совместно с менеджерами индустрий и технологами.
• Подготовка коммерческих предложений, счетов и других документов по заказам.
• Оформление заказов в учетной системе.
• Сопровождение заказа от поступления заявки до отгрузки товара клиенту.
• Координация оплаты, комплектации и отгрузки заказов.
• Работа с розничными и корпоративными клиентами.
• Обслуживание действующей клиентской базы.
• Совершение исходящих звонков действующим клиентам с предложением продукции и специальных условий.
• Информирование клиентов о новинках, акциях и специальных предложениях.
• Прием и сопровождение заказов, поступающих через интернет-магазин, социальные сети и другие онлайн-каналы.
• Взаимодействие со складом, бухгалтерией, отделом продаж и другими подразделениями компании.
• Контроль наличия необходимых документов по заказам.
• Ведение клиентской базы и фиксация результатов взаимодействия с клиентами в CRM-системе.
• Работа с обращениями, замечаниями и вопросами клиентов.
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
• Выполнение установленных показателей по обработке заказов и продажам.

Требования:

• Опыт работы с клиентами, в продажах, клиентском сервисе, call-центре или торговой компании.
• Умение грамотно и доброжелательно общаться с клиентами по телефону, в переписке и лично.
• Навыки консультирования и выявления потребностей клиента.
• Умение работать с большим объемом информации и одновременно сопровождать несколько заказов.
• Внимательность при оформлении документов и внесении данных.
• Ответственность, организованность и ориентация на результат.
• Умение работать в команде и взаимодействовать с другими подразделениями.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Уверенное владение компьютером и офисными программами.
• Готовность работать в учетной системе и CRM.
• Готовность изучать ассортимент и технические характеристики продукции компании.

Условия:

• Работа в стабильной торговой компании.
• Официальное трудоустройство.
• Пятидневная рабочая неделя.
• Работа в оборудованном офисе компании.
• Обучение ассортименту и особенностям продукции.
• Поддержка менеджеров индустрий и технических специалистов.
• Возможность профессионального развития в области клиентского сервиса и продаж.
• от 400 000 ₸ за месяц до вычета налогов