Оператор по наследственному праву и проблемной задолженности

Наша команда профессионально и этично взаимодействует с наследниками клиентов, ушедших из жизни, для урегулирования их непогашенных обязательств, включая задолженность, уже списанную с баланса банка. Наша цель - найти решения, позволяющие профессионально и оптимально закрыть вопросы задолженности.

Задачи:

• установление контакта и построение доверительного диалога с наследниками умерших клиентов банка
• проведение переговоров, направленных на поиск и оформление договоренностей по погашению и урегулированию задолженности
• анализ положения наследников, оценка возможности погашения
• грамотное разъяснение прав и обязанностей наследников в отношении долгов наследодателя, включая не аннулированную задолженность
• качественное фиксирование этапов взаимодействия в банковских системах
• достижение установленных KPI по объему урегулированной задолженности и восстановлению резервов.

Требования:

• образование: от среднего специального и выше
• опыт работы: в банковской сфере, клиентском сервисе, во взыскании, в контактном центре, в КА
• тактичность, эмпатия и умение общаться на деликатные темы
• навыки убеждения и ведения переговоров
• четкая дикция, грамотная устная и письменная речь
• уверенное владение ПК (MS Office, опыт работы с CRM системами)
• базовые знания работы с искусственным интеллектом (например, Гигачат).

Преимущества:

• удаленная работа
• график работы сменный, 2\2
• заработная плата: фиксированный оклад + ежемесячная премия, напрямую зависящая от результатов по восстановлению резервов
• официальное трудоустройство по ТК РФ
• полный социальный пакет (включая ДМС после испытательного срока)
• обучение продуктам банка, юридическим аспектам и техникам переговоров
• возможности для профессионального развития в крупном Банке
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.