Менеджер клиентского сервиса
Менеджер клиентского сервиса
Уфа, жилой район Шакша-Южная, Высоковольтная улица, 6
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием, регистрация и обработка рекламаций (претензий) и обращений, контроль всех этапов до завершения обработки с учетом регламентных сроков рассмотрения.
- Коммуникация с заявителем, запрос необходимых материалов.
- Коммуникация с подразделениями предприятия, с производителями оборудования в контексте работы с рекламациями. Распределение по подразделениям, отделам в зависимости от вида.
- Ведение базы данных материалов по рекламациям.
- Аналитическая работа с поступившими на предприятие рекламациями: группировка, сортировка и пр.
- Координация рабочего процесса по рекламациям, контроль выполнения подразделениями и отделами предприятия.
- Подготовка, согласование письменных и устных ответов на обращения, оповещение заявителей о результатах рассмотрения обращения.
- Подготовка необходимых актов, ведение необходимого документооборота.
- Запрос и получение обратной связи от заявителя.
- Внесение предложений, разработка, согласование и внедрение методик по оптимизации процессов работы по рекламациям и обращениям.
- Обеспечение функционирования сервисной службы: поиск исполнителей для заключения договоров АСЦ (авторизованных сервисных центров), расширение сети представительств. Коммуникация с АСЦ и выявление потребностей: в обучающих материалах, комплектующих, запасных частях и пр. Привлечение АСЦ к работе по рекламациям либо поиск частных исполнителей.
- Навыки делового общения.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Дипломатичность, доброжелательность, коммуникабельность.
- Навыки работы с клиентами (продажи, услуги, поддержка, сервис).
- Эмоциональная устойчивость, стрессоустойчивость.
- Владение офисной техникой (сканер, принтер).
- Уверенное владение ПК и смартфоном:
- MS Word, MS Exсel, электронная почта;
- Google таблицы, Google документы;
- мессенджеры, например: Max, Telegram;
- облачное хранилище, например: Яндекс.Диск, Google Диск.
- Опыт ведения документооборота.
- Опыт работы в 1С приветствуется
- Работа в современной производственной компании.
- Официальное трудоустройство.
- Официальная заработная плата без задержек.
- График работы: пн.-пт. с 08.00 до 17.00, 5/2
- Место работы: ШАКША, ул.Высоковольтная, д.6.
- Корпоративное питание
- Корпоративные выезды
Навыки
- Деловое общение
- Работа с большим объемом информации
- Деловая переписка
