Менеджер первой линии по работе с входящими заявками

Менеджер первой линии по работе с входящими заявками (Квалификатор / Лид-менеджер)
Специализация: Туризм / Входящие продажи / Колл-центр
График работы: 2/2 (с 9:00 до 21:00)

О компании «КолаТур»
«КолаТур» — это аккредитованный туристический оператор (реестровый номер №025504) с главным офисом в Мурманске. Мы специализируемся на организации активного отдыха и экскурсионных туров на Кольском полуострове: от охоты за Северным сиянием до поиска китов в Териберке.
Цифры и факты:
● Более 400 готовых туров (на 1–10 дней) и 37 уникальных экскурсий.
● Работаем с 64 партнерами (туроператоры, гиды, отели) и имеем собственные апартаменты для размещения гостей.
● Наши тур-менеджеры обрабатывают заявки ежедневно с 9:00 до 21:00, а служба сопровождения работает круглосуточно.
● Мы гарантируем финансовую безопасность и качество услуг, подтвержденные государственной аккредитацией.
Наша миссия: предоставлять высококачественные туристические услуги, развивать туризм родного края и выстраивать долгосрочные отношения с каждым клиентом. Мы ценим профессионализм, этику и индивидуальный подход — именно поэтому наша команда растет, и мы ищем новых талантливых сотрудников.

Чем предстоит заниматься
Вы — наш «голос компании» и первый фильтр. Ваша задача — не продавать (это сделают другие менеджеры), а быстро и качественно квалифицировать клиента, чтобы передать его «горячим» продажникам.
1. Обработка «горячих» (80% времени) и «теплых» заявок:
● Совершать исходящие звонки клиентам, которые только что оставили заявку на тур на нашем сайте или в соцсетях.
● Выявлять потребности клиента (бюджет, даты, состав семьи, пожелания к отелю), строго следуя чек-листу квалификации.
● Фиксировать всю полученную информацию в AmoCRM и незамедлительно передавать квалифицированный лид менеджеру по продажам для оформления бронирования.
2. Работа с «теплой» базой (20% времени):
● Прозванивать старые лиды (клиенты, которые ранее оставляли заявки, но по каким-то причинам не были обработаны или не купили).
● «Разбудить» интерес, обновить данные и также передать их в работу продажникам.
3. Интенсивность:
● Ежедневный план — 100–120 контактов (входящих обработок).
● Формат общения — 50% звонки / 50% письменное общение (чат, мессенджеры)

Кто нам нужен
● Опыт работы в продажах / кол-центре / туризме приветствуется, но не обязателен (всему научим).
● Грамотная устная и письменная речь (мы общаемся с людьми, которые платят деньги, поэтому «как в переписке с друзьями» не подойдет).
● Умение быстро переключаться между задачами: только что звонили — сразу пишем в чат.
● Уверенный пользователь ПК. Знание AmoCRM или аналогичных систем обязательный.
● Стрессоустойчивость и ориентация на результат. Мы ценим системность и аккуратность в заполнении карточек клиентов.

Мы предлагаем
● Стабильный доход: 2 000 руб./день × 15 смен в месяц = 30 000 руб. + бонус за KPI до 30 000 руб. (итоговый доход от 60 000 руб.) + бонус за сверхрезультат оговаривается индивидуально
● Удобный график: 2 рабочих дня, 2 выходных. Смена длится с 9:00 до 21:00 (12 часов), 1,5 часа совокупного перерыва
● Четкие задачи: Никакой «лишней» работы. Ваша зона — звонок, квалификация, запись в CRM, передача.
● Стабильность и надежность: прозрачная система мотивации и работа с огромным потоком «горячих» заявок от заинтересованных клиентов
● Поддержка: вас обучат работе в AmoCRM и скриптам. Рядом всегда есть наставники и руководитель, который помогает решать сложные вопросы.
● Результат виден сразу: вы — первое звено в цепочке продаж. От вашей квалификации зависит, сколько туристов откроют для себя красоты Севера.