Руководитель службы номерного фонда (Rooms Division Manager)

Гостиничная управляющая компания UPRO GROUP приглашает в команду Руководителя службы номерного фонда в отель "Аллея Резорт" 4* (г. Махачкала).

Зона ответственности:

• СПиР: сервис, стандарты, юридические процессы. Обеспечить «идеальный заезд» и стабильную работу стойки в пиковые часы. Контролировать соблюдение стандартов приёма, размещения и выписки, включая корректную регистрацию граждан РФ и иностранцев. Работать с групповыми заездами и VIP‑гостями.
• Кассовая дисциплина и финансовый контроль. Полностью закрыть кассовые риски: Z‑отчёты, инкассация, кассовая книга, сверка с бухгалтерией. Работать с дроп‑сейфами, терминалами, онлайн‑кассами (ФФД 1.2). Проводить внутренний аудит кассовых операций, исключить «пропавшие» платежи и незакрытые смены.
• PMS и интеграции. Управлять тарифной сеткой, квотами, отслеживать двойные брони, оперативно исправлять ошибки в тарифах. Взаимодействовать с централизованным отделом бронирования и IT‑службой по интеграциям (замки, телефония, фискальные регистраторы).
• Хозяйственная служба (ХСК). Управлять штатом горничных и супервайзеров, оптимизировать загрузку, контролировать расход материалов, проводить инвентаризацию белья, планировать бюджет ХСК.
• Стандартизация и обучение. Разрабатывать и внедрять SOP, чек‑листы, аудиты чистоты и сервиса. Обучать и аттестовывать линейный персонал, фиксировать отклонения и закрывать инциденты.

Что мы ожидаем от кандидата:

Операционные и сервисные компетенции:

• Опыт управления СПиР в отеле с высокой загрузкой, включая групповые заезды и VIP‑обслуживание.
• Умение организовать работу стойки в пиковые периоды и внедрить стандарты «идеального заезда».
• Понимание юридических требований по регистрации гостей (РФ и иностранцы).
• Знание стандартов уборки и эксплуатации номерного фонда, опыт управления ХСК.

Финансы и кассовая дисциплина (обязательно):

• Практический опыт контроля кассовых процедур (Z‑отчёты, инкассация, кассовая книга) и проведения внутреннего аудита.
• Уверенная работа с дроп‑сейфами, терминалами и онлайн‑кассами (ФФД 1.2).
• Навыки построения прозрачного документооборота с бухгалтерией, чтобы исключить кассовые расхождения.

PMS и IT:

• Уверенное владение 1С:Отель либо аналогами (OPERA, Logus, Shelter).
• Опыт настройки тарифов и квот, контроля двойных броней, оперативного исправления ошибок.
• Умение ставить задачи IT‑отделу по интеграциям и контролировать их реализацию.

Стандартизация, контроль и обучение:

• Опыт разработки и внедрения SOP и чек‑листов.
• Навыки проведения аудитов чистоты и сервиса, обучения и аттестации линейного персонала.

Личностные и региональные требования:

• Лидерство и наставничество: способность управлять командой в условиях низкой дисциплины, быть требовательным и поддерживающим одновременно.
• Стрессоустойчивость и готовность к ненормированному графику в высокий сезон.
• Культурная адаптация: уважение к местным традициям, религиозным нормам и особенностям менталитета.
• Ориентация на результат: фокус на измеримых KPI (GRI, баллы чистоты, отсутствие кассовых нарушений, скорость и качество заезда).

• Заработная плата обсуждается с кандидатом;
• Работа на территории отеля "Аллея Резорт" 4*;
• Релокация в г. Махачкала (для иногородних), компенсация проживания;
• Работа в компании с сильным брендом на гостиничном рынке - UPRO GROUP;
• Скидки на отдых в отелях компании.