Аналитик (Управление Phygital каналами)

Команда Управления Phygital каналами отвечает за сервисные показатели доступности КЦ, прогнозирование ресурсов и продажи через исходящие/входящие коммуникации.

Основные цели: обеспечение выполнения плана продаж по всем направлениям, поддержание целевого уровня сервиса (SLA) и оптимизация нагрузки на операторов.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

Чем предстоит заниматься:

управлять мощностями канала онлайн

поддерживать целевой уровень сервиса (SLA, доступность)

отслеживать конверсию воронки и оперативно корректировать нагрузку при отклонениях от плана.

верифицировать собираемые данные, формировать требования к их сбору для смежных систем и готовить управленческую отчетность

обеспечивать быструю коммуникацию статусов

сопоставлять планы поставок трафика и входящих обращений с реальной пропускной способностью канала.

Требования:

продвинутый Excel: сводные таблицы, сложные формулы, построение прогнозных моделей

уверенная работа с корпоративными BI-системами (Power BI / Tableau или аналоги)

базовый SQL для самопроверки данных без привлечения разработчиков

опыт работы с метриками контактных центров (SLA, AHT, FTE, Occupancy) будет вашим преимуществом.

Что мы предлагаем:

комфортный современный офис по адресу: Кутузовский пр-кт, д.32, к.1

готовность к офисному формату работы 5/2 9:00-18:00

корпоративный спортзал и зоны отдыха

уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

программу адаптации и помощь руководителя на старте

расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

корпоративную пенсионную программу.