Client Success Manager (Remote)

About Us

As a Client Success Manager, you will become the primary point of contact for our clients after they join the platform. Your mission is to ensure every customer receives exceptional support, achieves hiring success, and gets the maximum value from our product.

Responsibilities:

• Conduct onboarding calls with new clients after account activation;
• Build and maintain long-term relationships with assigned clients;
• Hold weekly meetings to review progress and hiring performance;
• Understand clients' business goals, gather feedback, and identify their needs;
• Guide clients on how to maximize the value of the platform;
• Monitor client accounts and platform performance;
• Proactively identify issues and coordinate solutions with internal teams;
• Ensure high customer satisfaction, client retention, and reduce churn;
• Maintain accurate records of client interactions in the CRM;
• Travel for in-person meetings when clients are located in your region (if applicable);
• Strengthen client relationships through personalized communication and thoughtful gestures, such as holiday greetings or appreciation gifts.

• 2–3+ months of experience in the trucking industry;
• Experience in Customer Success, Account Management, Client Support, or another client-facing role;
• Fluent Russian;
• English at Upper-Intermediate (B2) level or higher;
• Excellent communication and relationship-building skills;
• Strong problem-solving abilities and a customer-first mindset;
• Ability to manage multiple client accounts simultaneously;
• Organized, proactive, and self-motivated.

• Fully remote work;
• Performance-based bonus system;
• Opportunity to work in a fast-growing US HR Tech startup;
• International team and exposure to the US trucking industry;
• Career growth and professional development.

Eligible locations: Kazakhstan, Uzbekistan, Kyrgyzstan

Мы ищем Client Success Manager, который станет надежным партнером для наших клиентов, поможет им получать максимальную ценность от платформы и выстраивать долгосрочные отношения.

После подключения к платформе вы становитесь основным контактным лицом клиента и сопровождаете его на протяжении всего сотрудничества.

• Проводить onboarding-встречи с новыми клиентами после активации аккаунта;
• Сопровождать клиентов на всех этапах сотрудничества;
• Проводить регулярные еженедельные встречи с клиентами;
• Изучать потребности клиентов, собирать обратную связь и помогать достигать поставленных целей;
• Консультировать клиентов по эффективному использованию платформы;
• Контролировать работу клиентских аккаунтов и платформы;
• Своевременно выявлять проблемы и координировать их решение с внутренними командами;
• Отвечать за высокий уровень удовлетворенности клиентов, их удержание и снижение оттока (churn);
• Вести историю взаимодействия с клиентами в CRM;
• При необходимости проводить личные встречи с клиентами, если вы находитесь в одном регионе;
• Развивать долгосрочные партнерские отношения, включая персонализированную коммуникацию, поздравления и небольшие подарки клиентам.

• Опыт работы в trucking industry от 2–3 месяцев;
• Опыт работы с клиентами (Customer Success, Account Management, Client Support или аналогичная роль);
• Свободное владение русским языком;
• Английский язык — Upper-Intermediate (B2) или выше;
• Отличные коммуникативные навыки;
• Умение выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами;
• Организованность, самостоятельность и проактивность.

• Полностью удаленный формат работы;
• Прозрачную систему бонусов по результатам работы;
• Работу в международном HR Tech стартапе;
• Международную команду и клиентов из США;
• Возможность профессионального и карьерного роста.

Рассматриваем кандидатов из: Казахстана, Узбекистана и Кыргызстана