Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Консультирование клиентов по услугам компании (Образовательный центр)
• Обработка входящих обращений (телефон, WhatsApp, социальные сети, сайт).
• Ведение и сопровождение клиентской базы (CRM).
• Проведение переговоров и выявление потребностей клиентов.
• Подготовка договоров, счетов и другой необходимой документации.
• Контроль оплат и своевременное информирование клиентов.
• Сопровождение клиентов на всех этапах сотрудничества.
• Выполнение поставленных планов и ключевых показателей (KPI).
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для обеспечения качественного сервиса.
• Работа с возражениями и решение возникающих вопросов клиентов.
• Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности.
• Соблюдение внутренних регламентов, стандартов обслуживания и корпоративной этики.
• Участие в развитии компании, внесение предложений по улучшению качества сервиса и увеличению продаж.
• Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов и формирование долгосрочных отношений.

Требования:

• Высокий уровень клиентоориентированности.
• Грамотная речь и доброжелательность.
• Умение находить решения в нестандартных ситуациях.
• Ответственность, организованность и внимательность.
• Навыки делового общения.
• Владение офисными программами и CRM.
• Опыт работы с клиентами будет преимуществом.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Умение вести переговоры и работать с возражениями.
• Ориентация на результат и выполнение плана.

• по договоренности