IT engineer (Service desk) - Инженер службы поддержки

It is important that your English proficiency is sufficient for effective communication with employees and students, both in writing and verbally. We would greatly appreciate it if you could review the detailed role description and requirements before submitting your application.

Важно, чтобы ваш уровень владения английским языком был достаточным для эффективного общения с сотрудниками и обучающимися, как в письменной, так и в устной форме. Мы будем очень признательны, если вы ознакомитесь с описанием и требованиями перед подачей заявки.

Основные обязанности

• Оказание первичной технической поддержки пользователям по вопросам оборудования, программного обеспечения и бизнес-приложений как на месте так и удаленно.
• Реагирование на инциденты и запросы на обслуживание через платформу управления ИТ-услугами. Поддержание актуальности информации о заявках, документации и статьях базы знаний.
• Устранение неполадок и решение проблем, связанных с устройствами Windows и Mac, приложениями Microsoft 365, принтерами, мобильными устройствами и инструментами для совместной работы. Поддержка сервисов Microsoft 365, включая Outlook, Teams, OneDrive и SharePoint.
• Администрирование учетных записей пользователей, включая сброс паролей, запросы на доступ и предоставление учетных записей.
• Поддержка процессов приема и увольнения сотрудников, включая настройку пользователей, подготовку устройств и назначение доступа.
• Помощь в регистрации устройств Microsoft Intune и развертывании на пользовательских устройствах.
• Установка, настройка и обслуживание ноутбуков, мобильных устройств и периферийных устройств.
• Ведение учета ИТ-активов и оборудования.
• Техническая поддержка мероприятий школы (презентационное и аудио-видео оборудование)
• Передача сложных технических проблем командам инфраструктуры, безопасности или бизнес-приложений при необходимости.

Требования к кандидатам

• 1–3 года опыта работы в сфере ИТ-поддержки, службы технической поддержки или службы технической помощи.
• Опыт поддержки операционных систем Microsoft Windows. Знание приложений и сервисов Microsoft 365.
• Базовое понимание Microsoft Entra ID (Azure AD) и управления учетными записями пользователей.
• Опыт устранения неполадок оборудования, программного обеспечения и подключения.
• Понимание основ работы сетей, включая TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi и VPN.
• Опыт поддержки MacOS, принтеров, мобильных устройств и периферийных устройств.
• Опыт обслуживания клиентов и коммуникации с целью достижения высокой степени удовлетворенности сервисом.
• Умение расставлять приоритеты и управлять несколькими запросами на поддержку.
• Профессиональные навыки общения на английском и русском языке (устный и письменный).

Профильное образование и опыт работы с корпоративной сетевой инфраструктурой приветствуется.

Желательные квалификации

• Опыт работы с Microsoft Intune и управлением пользовательским оборудованием.

• Знание Microsoft Teams, SharePoint Online и Exchange Online.

• Опыт управления ИТ-активами и отслеживания запасов.

• Опыт работы с платформами обработки заявок, такими как ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice или аналогичными решениями.

• Базовое понимание лучших практик кибербезопасности.

• Опыт поддержки пользователей в многофилиальной среде.

Почему стоит работать у нас?

Эта должность предоставляет отличную возможность построить карьеру в сфере корпоративных ИТ, поддерживая современные технологии на рабочем месте и предоставляя превосходное обслуживание конечным пользователям. Вы получите практический опыт работы с Microsoft 365, управлением пользовательским оборудованием и корпоративными ИТ-операциями, работая бок о бок с опытными специалистами в области инфраструктуры, безопасности и бизнес-приложений.

• Конкурентоспособная зарплата
• Новое оборудование Apple и Корпоративная симкарта
• Полная занятость согласно ТК и возможности повышения квалификации
• Расположение: кампус Росинка и в некоторые дни кампус Крылатское (шаттл от метро Крылатское или Пятницкое шоссе)
• Обед в школе
• ДМС после 12 месяцев
• Бонус согласно корпоративной политике Nord Anglia Education