Заместитель директора SPA-салона

Открыт поиск заместителя директора премиального SPA-салона. Эта позиция для управленца, способного соединить высокий клиентский сервис, сильную команду и коммерческий результат.

В зоне ответственности —успешная работа салона: от атмосферы, качества услуг и клиентского пути до загрузки специалистов, финансовых показателей и развития SPA-направления.

При этом опыт непосредственно в SPA или beauty-индустрии не является единственно возможным. Приглашаем руководителей из разных сфер рассмотреть эту вакансию.

Основные задачи:

• Обеспечивать стабильную и эффективную работу премиального уровня.
• Управлять командой, распределять задачи, контролировать качество работы и развивать сотрудников.
• Отвечать за выполнение финансовых показателей: выручку, средний чек, загрузку специалистов и продажи дополнительных услуг.
• Контролировать клиентский путь и поддерживать высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия с гостем.
• Работать с отзывами, жалобами и сложными клиентскими ситуациями.
• Анализировать показатели салона и предлагать решения по повышению эффективности.
• Развивать клиентскую базу, повторные визиты, программы лояльности, абонементы и подарочные сертификаты.
• Участвовать в запуске новых услуг, специальных предложений и маркетинговых активностей.
• Контролировать соблюдение стандартов, санитарных требований, чистоты и премиальной атмосферы салона.

Для нас важно:

• Опыт управления командой от 10 человек.
• Умение организовать ежедневную работу подразделения или бизнеса.
• Опыт ответственности за финансовые или коммерческие показатели.
• Понимание принципов премиального клиентского сервиса.
• Умение выстраивать стандарты и контролировать их соблюдение.
• Навыки работы с расписанием, загрузкой сотрудников и клиентской базой.
• Опыт обучения, мотивации и развития команды.
• Умение корректно решать жалобы, конфликты и сложные клиентские ситуации.
• Опыт работы с CRM, учетными системами или программами записи клиентов.

Будет преимуществом:

• работа с программами лояльности, абонементами и подарочными сертификатами;
• понимание специфики wellness, косметологических или массажных услуг;
• опыт в премиальном сегменте;
• владение английским языком.

Эта роль подойдет человеку, который:

• умеет создавать атмосферу заботы и высокого уровня сервиса;
• сочетает внимание к деталям с пониманием экономики бизнеса;
• умеет требовать результат без жесткости и давления;
• сохраняет спокойствие в сложных ситуациях;
• способен принимать решения и брать на себя ответственность;
• видит, что можно улучшить, и не ждет отдельных поручений;
• обладает хорошим вкусом и понимает требования премиальной среды;
• умеет слышать клиента, команду и собственника бизнеса;
• не ограничивается контролем, а действительно развивает направление.

Что дает эта позиция:

• Реальное влияние на клиентский сервис, команду, процессы и финансовый результат.
• Возможность предлагать и реализовывать собственные управленческие решения.
• Участие в развитии проекта и новых направлений.
• Условия вознаграждения обсуждаются индивидуально с успешным кандидатом.

Резюме можно направить в кадровое агентство «Административный ресурс».

Все обращения рассматриваются конфиденциально.

*вакансия перспективная

#Вакансия #Директор #Управляющий #SPА #Wellness #Beauty #ПремиальныйСервис #КлиентскийСервис #УправлениеКомандой # РаботавГродно #ExecutiveSearch #АдминистративныйРесурс