Менеджер контакт центра
Менеджер контакт центра
Казань, улица Некрасова
Метро: АметьевоОписание вакансии
Обязанности
- Работа с КДО (отмененные, прогнозируемые, отток и др)
- Работа с NPS- собирать и фиксировать обратную связь после приемов, предлагать повторные записи
- Формировать ежемесячные отчеты по KPI (доходимость, конверсия, оценки пациентов)
- Работать с негативными отзывами и жалобами в соответствии с регламентом
- Работа с рассылками (подготовка шаблона и запуск)
- Высшее образование
- Медицинская книжка обязательна
- Опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе или медицинской сфере — от 1 года.
- Уверенное владение ПК, офисными программами, в CRM, IP-телефонии, мессенджерах
- Чёткая, грамотная и доброжелательная речь
- Умение работать с возражениями и стрессовыми ситуациями
- Ответственность, внимательность, клиентоориентированность, инициативность
- Работа в офисе в центре города, современное рабочее место
- График работы с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, часовой перерыв на обед
- Стабильная заработная плата
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Обучение: погружение в процессы, тренинги, скрипты
- Премии по KPI: возвратность, доходимость
- Скидки на услуги клиники и космецевтику
- Дружелюбная, открытая команда и поддержка коллег
Навыки
- Деловое общение
- Телефонные переговоры
- Навыки межличностного общения
Адрес
Похожие вакансии
Казань
от 65000 RUR
Менеджер по продажам образовательных услуг
MAXIMUM Education Kazan (ИП Галямшин Ринат Галимгареевич)
Казань
от 70000 RUR
