Специалист технической поддержки

• Всесторонняя поддержка пользователей: Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры офиса и удаленных сотрудников, оперативное решение технических инцидентов (80+ чел);
• Адаптация и обучение: Полный цикл подготовки автоматизированных рабочих мест (АРМ): от настройки оборудования и ПО до технического сопровождения и понятного инструктажа для новых пользователей;
• Настройка ПО: Установка и сопровождение прикладного офисного программного обеспечения (почтовые клиенты, офисный пакет, средства электронной подписи, банк-клиенты, системы отчетности и ЭДО);
• Управление доступом: Администрирование учетных записей и прав доступа в среде Active Directory;
• Обслуживание периферии: Поддержка оргтехники (принтеры, сканеры, МФУ) — замена расходных материалов, заказ картриджей, профилактика;
• Техническое обслуживание: Выполнение мелкого ремонта оборудования (замена комплектующих, диагностика на уровне «железа»);
• Работа с заявками: Прием, обработка и ведение запросов в системе Service Desk (O`Desk);
• Документирование: Ведение актуальной технической документации и базы знаний;
• Развитие: Участие в проектах IT-департамента по модернизации и развитию инфраструктуры компании.

Требования:

• Образование: Высшее (техническое / ИТ предпочтительно);
• Опыт: От 1 года в сфере технической поддержки;
• Знание серверных ОС Windows (Active Directory: групповые политики, управление доступами);
• Навыки администрирования Microsoft Exchange (создание/управление ящиками, права доступа, группы рассылки);
• Уверенное администрирование Windows 10/11;
• Понимание базовых принципов построения локально-вычислительных сетей (ЛВС);
• Базовые принципы информационной безопасности;
• Английский язык на уровне чтения и понимания технической документации;
• Ответственность и самодисциплина: Пунктуальность, соблюдение дедлайнов, умение четко работать в рамках своих зон ответственности;
• Клиентоориентированность: Ключевой навык — терпеливое и с пониманием донесение информации до пользователей с любым уровнем технической грамотности. Способность объяснить сложную проблему простыми словами;
• Проактивность: Умение своевременно информировать руководителя о нештатных ситуациях и предлагать пути их решения;
• Коммуникация: Грамотная устная и письменная речь.

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• ДМС с первого рабочего дня;

• Конкурентоспособный уровень заработной платы;

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;

• Комфортный офис: Нахимовский пр-т, 51 (м. Профсоюзная);

• Возможность профессионального роста.