Специалист по поддержке информационных систем

Алматы, улица Жусупбека Елебекова, 10

Метро: Абая

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

cопровождение и эксплуатация корпоративных информационных систем, бизнес-приложений и сервисов.
Поддержка пользователей (1-я и 2-я линия поддержки): прием, регистрация, классификация и обработка обращений.
Диагностика и устранение инцидентов, связанных с работой информационных систем и корпоративных приложений.
Консультирование пользователей по вопросам работы с информационными системами и программным обеспечением.
Участие в настройке и развитии бизнес-процессов в информационных системах.
Администрирование и сопровождение корпоративных решений (SAP, SharePoint, Microsoft Teams, Outlook и другие системы).
Участие в интеграции информационных систем, проверка корректности обмена данными и обеспечение совместимости решений.
Работа с базами данных: выполнение SQL-запросов, анализ данных, выполнение административных задач.
Оптимизация запросов и контроль доступности данных для прикладных систем.
Взаимодействие с поставщиками программного обеспечения и внешними подрядчиками при решении технических вопросов.
Подготовка, актуализация и сопровождение технической документации, инструкций и пользовательских материалов.
Участие в автоматизации рутинных операций и улучшении процессов поддержки.

Требования:

Высшее или среднее специальное образование в области информационных технологий, информационных систем, автоматизации или смежных направлений.
Понимание принципов работы корпоративных информационных систем и бизнес-приложений.
Базовые знания SQL и принципов работы с реляционными базами данных.
Знание основ сопровождения информационных систем и технической поддержки пользователей.
Понимание процессов обработки заявок, инцидентов и запросов пользователей.
Навыки подготовки технической документации и пользовательских инструкций.
Понимание основных принципов информационной безопасности и управления доступами.
Умение анализировать проблемы, находить причины и предлагать решения.
Ответственность, внимательность, коммуникабельность и готовность работать с пользователями.
Способность быстро изучать новые технологии и корпоративные системы.

Будет преимуществом:

Опыт работы с SAP, SharePoint, Microsoft Teams, Outlook или другими корпоративными платформами.
Опыт работы с PostgreSQL, MariaDB или другими СУБД.
Знание принципов интеграции информационных систем (API, обмен данными, интерфейсы интеграции).
Опыт работы с системами Service Desk (Jira, ServiceNow, GLPI и др.).
Навыки написания скриптов на Python для автоматизации задач.
Знание принципов лицензирования программного обеспечения.
Знакомство со стандартами управления информацией и процессами (ISM, ITIL).

Условия: