Оператор колл-центра по работе с пациентами

Dental Clinic — стоматологическая сеть в Красноярске. Мы развиваем направление контакт-центра и ищем удалённого оператора для работы с базой пациентов.

Работа с готовой базой контактов: искать клиентов самостоятельно не нужно.

Обязанности:

• Совершать исходящие звонки по базе пациентов клиники.
• Приглашать пациентов на плановые осмотры, профессиональную гигиену и повторные визиты.
• Работать с пациентами, которые ранее были в клинике, но не продолжили лечение.
• Обрабатывать тёплые контакты и переводить заинтересованных пациентов на запись.
• Презентовать клинику, врачей и преимущества по утверждённому скрипту.
• Корректно работать с возражениями и вопросами пациентов.
• Фиксировать результаты звонков в CRM
• Вести отчётность по звонкам, диалогам, записям и результатам.
• Выполнять плановые показатели по контактам и записи пациентов.

Требования:

• Опыт работы на телефонной линии от 2 лет.
• Желателен опыт в стоматологии, частной медицине, клинике или медицинском контакт-центре.
• Опыт оператором контакт-центра, менеджером по работе с клиентами, администратором клиники или менеджером по продажам услуг.
• Грамотная устная речь.
• Умение спокойно и уверенно общаться с пациентами.
• Навык работы с возражениями.
• Ответственность, дисциплина, внимательность к деталям.
• Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM / IP-телефонией будет плюсом.
• Готовность работать удалённо и соблюдать ежедневную отчётность.

Условия:

• Полностью удалённый формат работы.
• График: 5/2, 2/2 ориентировочно с 11:00 до 20:00 по красноярскому времени.
• Испытательный срок — 1 месяц.
• Работа с готовой базой пациентов и подготовленными контактами.
• Скрипты и вводное обучение предоставляются.
• Понятные задачи и контроль со стороны руководителя контакт-центра.
• Совокупный доход: 60 000–85 000 ₽ на руки.
• Возможность влиять на доход за счёт результата.

Кому подойдёт вакансия:

Эта позиция подойдёт тем, кто умеет уверенно общаться по телефону, не боится исходящих звонков, умеет слышать клиента и доводить разговор до записи.

Будет преимуществом опыт в стоматологии или частной медицине, но также готовы рассмотреть сильных операторов контакт-центра из смежных сфер услуг.