Супервайзер по обучению / Супервайзер контактного центра

ООО "Технология и Сервис" — мы аккредитованная IT-компания, на рынке уже более 13 лет. Стабильная организация с несколькими направлениями деятельности: разработка IT-продуктов и собственная аварийно-диспетчерская служба . Находимся в поиске супервайзера контактного центра.

Обязанности:

• Организация и контроль адаптации новых сотрудников: сопровождение на этапе ввода в должность, помощь в освоении базовых процессов и стандартов работы.
• Проведение обучения для новых сотрудников, включая разбор сценариев общения с клиентами, изучение продуктов и услуг компании.
• Поддержка и развитие навыков операторов, проведение регулярных тренингов и мастер-классов для повышения уровня обслуживания и продуктивности.
• Мониторинг и оценка работы операторов, предоставление обратной связи для улучшения результатов и соответствия стандартам качества.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности или в колл-центре с обязанностями по управлению персоналом от 1 года.
• Отличные навыки организации и управления временем, способность работать с большим объемом информации и соблюдением сроков.
• Коммуникабельность, способность эффективно обучать и мотивировать сотрудников.
• Умение разрабатывать обучающие материалы и адаптировать информацию под уровень подготовки сотрудников.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата и социальный пакет.
• Возможность профессионального развития и роста.
• Дружелюбная и поддерживающая команда, готовая делиться опытом и знаниями.
• Возможность посещать плавательный бассейн!
• Система лояльности для сотрудников.