Специалист службы качества

Присоединяйтесь к команде профессионалов качества!

Вам нравится анализировать, находить точки роста и делать сервис лучше каждый день? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем внимательного и доброжелательного специалиста, который поможет нам поддерживать высокий стандарт обслуживания клиентов.

Ваши задачи:

• Мониторинг качества обслуживания клиентов с помощью послепродажных звонков
• Анализ полученных данных и подготовка отчетности
• Работа с обращениями клиентов: выявление проблем, предложение решений, повышение удовлетворенности
• Взаимодействие с коллегами для внедрения улучшений

Что важно для успеха:

• Среднее профессиональное или высшее образование
• Опыт работы в сфере качества или обслуживания клиентов будет плюсом, но готовы рассмотреть кандидатов без опыта
• Уверенное владение ПК, особенно Excel
• Грамотная устная и письменная речь
• Высокие коммуникативные навыки, внимательность, доброжелательность

Условия и преимущества:

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня;
• Декретная ставка;
• График работы с 8.30 до 17.30;
• Офис в центре города с крытой парковкой;
• Бесплатный и безлимитный натуральный кофе в течение дня;

У нас:

Развитая система материального и нематериального стимулирования:

• Премия к дню рождения банка;
• Премии за поданные и реализованные идеи в банк идей;
• Премии по результатам конкурсов и акций;
• Премии за результативность;
• Премия за наставничество;
• Премия за кросс-продажи продуктов и услуг банка;
• Премии ежемесячные и квартальные в зависимости от направления работы;
• Доплата до среднего дохода по больничному листу;
• Компенсация расходов на гашение процентов по ипотечным кредитам в зависимости от стажа.
• Кафетерий льгот для сотрудников операционных залов (медицина, авиабилеты, обучение, обеды)

Забота о сотрудниках:

• ДМС с широким списком медицинских учреждений со стоматологией;
• Материальная помощь в трудной жизненной ситуации;
• Оплата путевок в детские лагеря в зависимости от стажа работы;
• Новогодние детские подарки;
• Организация ежегодных медосмотров на территории организации;
• Организация медицинских прививок;
• Рассрочка в абонемент в фитнес-клуб.

Корпоративная жизнь:

• Летний корпоративный выезд на берег Японского моря;
• Новогодний корпоративный вечер;
• Отправка лучших сотрудников в Таиланд;
• Развитое спортивное движение (горы, квизы, марафоны, спартакиады, регаты, все виды спорта и др.);
• Организация детских мероприятий и мастер-классов для детей сотрудников;
• Корпоративные скидки в страховых компаниях.

Работай у лучших!