Специалист второй линии поддержки 1С

Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

Основная задача - обработка письменных обращений пользователей в составе команды второй линии поддержки 1С. По конфигурациям:

• Управление холдингом (УХ)
• Управление микрофинансовой организацией (УМФО)
• Лизинг
• Управление факторинговой деятельностью

Вам предстоит:

• Консультирование пользователей по типовому и доработанному функционалу систем
• Работа с инцидентами (ошибки в коде, ошибки в учете, инфраструктурные и интеграционные сбои): определение влияния на бизнес-процессы; первичная диагностика (сбор информации, воспроизведение в тестовом контуре, поиск ошибок в коде); поиск первопричины и обходного решения; эскалация сложных заявок в третью линию поддержки.
• Проведение ежемесячных сверок данных между системами
• Корректировка данных и настроек (без изменения кода)
• Формирование выгрузок данных с использованием запросов
• Составление пользовательских и технических инструкций

Мы ожидаем:

• Опыт работы от 2 лет с одной из конфигураций: УХ, БП, УМФО, Лизинг
• Знание основных механизмов платформы 1С:Предприятие 8
• Понимание основ бухгалтерского учета (РСБУ и МСФО)
• Владение основами языка запросов в 1С
• Умение анализировать и читать код 1С
• Грамотная письменная речь, навыки структурирования информации

Будет плюсом:

• Опыт работы во второй линии поддержки
• Навыки работы в Jira и Confluence