Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Специалист техподдержки B2B SaaS (в основоном чаты, удаленно)

Продукт: Стабильная техническая интеграция (WhatsApp+Битрикс, Asterisk и т.д.).

Работа: Закрывать 90% рутинных обращений в чате (Pre-sales, базовые настройки), используя готовую Базу Знаний. Сложные технические вопросы — эскалировать разработчику.

Требования:

- Грамотный казахский и русский язык.

- Способность быстро читать и понимать техническую документацию.

- Умение вежливо гасить конфликты (высокий EQ).

- Автономность и дисциплина.

Возможные проблемы:

- Клиенты бывают в стрессе и неадекватны.

- Много однообразных запросов.

- Разработчик (L2) бывает резок и прямолинеен, когда занят кодом.

Условия:

- Зарплата: (стабильно).

- Удаленка (Казахстан), гибкий график (на связи в рабочее время).

Тестовое задание: При отклике напишите, как бы вы ответили клиенту, который пишет: «Ваш триал не работает!», если ссылка на инструкцию по настройке лежит на сайте, а разработчик 2й час не отвечает на ваши сообщения. Без ответа не рассматриваем.