Специалист по работе с абонентами оператора связи

Севастополь, проспект Генерала Острякова, 69

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

консультировать физических и юридических лиц по вопросам предоставления услуг связи;
осуществлять прием и обработку обращений абонентов ;
осуществлять оформление, изменение, приостановление и расторжение договоров на оказание услуг связи;
осуществлять регистрацию заявок на подключение, изменение параметров услуг и устранение неисправностей;
предоставлять клиентам информацию о тарифах, услугах, акциях, способах оплаты и условиях обслуживания;
контролировать сроки исполнения заявок и информировать клиентов о ходе их выполнения;
вести клиентскую базу данных и обеспечивать актуальность содержащейся в ней информации;
принимать и регистрировать претензии, жалобы и обращения клиентов, обеспечивать их своевременное рассмотрение;
соблюдать требования законодательства Российской Федерации в области связи и защиты персональных данных;
обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и принимать меры по сохранению абонентской базы;

Требования:

уверенно владеть персональным компьютером и офисными программами;
обладать грамотной устной и письменной речью;
иметь навыки делового общения и ведения переговоров;
уметь работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
быть внимательным, ответственным и клиентоориентированным;
знать основы работы сетей связи, сети Интернет и телекоммуникационного оборудования;
знать порядок предоставления услуг связи и обслуживания абонентов;
уметь работать с CRM-системами, биллинговыми системами и иными информационными ресурсами компании (желательно);
иметь опыт работы в сфере телекоммуникаций или обслуживания клиентов (желательно).

Условия: