Администратор в Отель

Обязанности 👤💼

• Обеспечение высокого уровня сервиса 🌟: встреча, размещение и консультирование гостей 😊

• Управление бронированием и заселением 🗓️: работа с системами бронирования 💻, обработка запросов 📩, координация готовности номеров 🛏️

• Финансовые операции 💰: работа с кассой 💵, POS‑терминалами 🔒, проведение расчётов 🧮, оформление отчётных документов 📄

• Командная работа и координация 🤝: распределение задач между сотрудниками 👥, инструктаж 📚, контроль исполнения стандартов обслуживания 🎯

• Работа с обратной связью 💬: обработка жалоб и претензий 😞, разрешение конфликтов 🛡️, внедрение улучшений на основе отзывов гостей 👍

Требования 🎯

1. Образование и опыт 📚

• Среднее профессиональное или высшее образование (предпочтительно по направлениям «Гостиничное дело» 🏨, «Туризм» 🌎, «Сервис» 🤵‍♂️).

• Опыт работы в сфере гостеприимства (на позиции администратора 👔, ресепшиониста 🖥️, портье 🚪) от 1 года 🗓️.

• Прохождение профильных курсов (гостиничные информационные системы 🖥️, конфликтология 🛡️, стандарты сервиса 🌟) будет преимуществом ✅.

• Владение гостиничными PMS‑системами: Bnovo, Б24 и др. 🖥️

• Навыки работы с кассовым оборудованием 💵 и платёжными терминалами 🔒.

• Умение вести документооборот: регистрация гостей 📋, миграционный учёт (при необходимости) 🛂, оформление счетов 🧾, чеков 🧾, актов 📃.

• Знание основ кассовой дисциплины и отчётности 📊.

• Базовые навыки работы с офисными программами (MS Office, Excel) 💻.

• Понимание принципов апсейла (продажи дополнительных услуг: поздний выезд 🕖, апгрейд номера 🆙, и т. д.) 🛍️.

• Знакомство с особенностями региона (достопримечательности 🗼️, транспорт 🚌, рестораны 🍽️, экскурсии 🗺️) для консультирования гостей 🌍.

Дополнительные требования 🔔

• Готовность работать по сменному графику (включая ночные смены 🌙, выходные 🗓️ и праздники 🎉).