Старший менеджер по работе с клиентами

Контролировать работу группы, подключаться к нестандартным и сложным ситуациям

Контролировать очередь зависших запросов

Следить за корректностью работы технических инструментов

Обеспечивать выполнение плановых показателей в своей группе

Обрабатывать обращения, связанные с эквайрингом

Обрабатывать отзывы на вверенных площадках, особенно негативные

Вести отчётность показателей смены и ежедневно публиковать итоги

Контролировать учёт времени перерывов и обедов сотрудников

Вести график учёта рабочего времени группы

При необходимости - выполнять задачи супервайзера

Имеет опыт в службе поддержки или колл-центре от 1 года (опыт в роли старшего - плюс)

Умеет организовать работу небольшой команды и держать темп в высокий сезон

Спокойно работает в режиме многозадачности и не теряет детали

Уверенно пользуется Excel / Google Таблицами

Обращается с клиентами и коллегами уважительно даже в напряжённые моменты

Официальное трудоустройство

График: 2/2 с 8-00 до 20-00

Удалённый формат работы

Дружная команда и понятные задачи — без бюрократии