Инженер технической поддержки (вторая линия)

О компании

OSLA создаёт B2B SaaS-продукт для управления крупными строительными проектами.

Мы помогаем строительным компаниям и подрядчикам координировать участников, данные, сроки и изменения в проектах.

Строительная отрасль в России быстро переходит к цифровому управлению проектами, и OSLA развивается в центре этого перехода. Продукт уже внедряется в крупных строительных проектах, а наша цель – сделать OSLA рабочим стандартом для крупнейших строек страны.

Мы ищем CTO сейчас, потому что компания переходит от стадии работающего продукта и точечных продаж к стадии системного роста. CTO станет технологическим партнёром основателей и будет отвечать за развитие инженерной функции, архитектуры и процессов на этом этапе.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения второй линии: воспроизводить проблему, локализовать её (фронтенд, API, база, интеграция) и решать в рамках известных сценариев;
• Смотреть логи и метрики в Grafana и Kibana, находить, что именно сломалось и когда;
• Анализировать запросы и ответы через DevTools и Postman: где именно рвётся сценарий пользователя;
• Готовить фактуру для разработки: шаги воспроизведения, логи, HTTP-запросы/ответы, скриншоты, выборки из БД — так, чтобы дефект был воспроизводим без вашего участия;
• Участвовать в разборе причин инцидентов вместе с третьей линией;
• Работать в ITSM-системе: регистрация, классификация, приоритизация обращений, соблюдение SLA по времени реакции и решения;
• Вести переписку с заказчиком по инцидентам: статусы, уточнения, корректная эскалация;
• Пополнять базу знаний: инструкции и типовые решения, чтобы повторные обращения закрывались быстрее и без вас;
• Работа через виртуальный рабочий стол в системах Заказчика, включая выезды в офис Заказчика.

Что ожидаем:

• Опыт: от 1 года в технической поддержке ИТ-продукта, тестировании или системном администрировании.
• Веб и HTTP: REST API, методы, статус-коды, заголовки, формат JSON, понимание, что такое токен аутентификации.
• SQL (PostgreSQL): SELECT с JOIN, подзапросы, агрегации, GROUP BY; аккуратный UPDATE. Оконные функции и планы запросов — не требуются, научим.
• Postman или аналог: отправка запросов, коллекции, переменные окружения.
• DevTools (вкладки Network и Console): умение посмотреть, какой запрос ушёл и что вернулось.
• Linux на базовом уровне: подключиться по ssh, найти и прочитать лог, grep, less.
• Сети — база: TCP/IP, DNS, HTTPS/сертификаты; понимание, на каком участке может рваться соединение.
• Git на уровне интерфейса (GitLab/GitHub): ветки, коммиты, чтение диффов.
• Коммуникация: грамотная письменная речь, спокойный тон в переписке с корпоративным заказчиком, готовность задавать уточняющие вопросы, а не догадываться.

Будет плюсом (не обязательно):

• Grafana / Prometheus, Kibana, ELK — если уже работали, а не только слышали;
• Docker, базовые команды kubectl (посмотреть логи пода);
• Скриптование: Bash или Python на уровне «автоматизировать рутину»;
• Kafka / RabbitMQ, интеграции (SOAP/XML, файловые обмены);
• ITIL: понимание инцидент- и проблем-менеджмента;
• Предметная область: капитальное строительство, ПТО, исполнительная документация, МТО, сметы, 1С:ERP.

Чему научим:

• Продукту и предметной области капитального строительства — это основной барьер входа, и его никто не приносит с собой;
• Работе со стеком наблюдаемости: Grafana, Prometheus, Kibana, логи контейнеров;
• Диагностике на уровне инфраструктуры и глубокому SQL-разбору;
• Стандартам разбора инцидентов: RCA, постмортемы, работа с реестром проблем.

Мы предлагаем:

• Комфортный work-life balance: 28 календарных дней оплачиваемого отпуска;
• Удобный офис в центре Санкт-Петербурга в шаговой доступности от ст. м. «Петроградская»;
• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Сильную команду единомышленников, где ценят энергичность, высокий профессионализм и поддерживают друг друга.