Менеджер программы лояльности и CRM

Обязанности:

• Полное ведение проекта «Программа лояльности» под ключ: доработка и актуализация правил программы.
• Регулярное обновление услуг.
• Техническое сопровождение совместно с ИТ-департаментом.
• Работа с отзывами и возражениями.
• Продвижение программы по разным каналам.
• Проведение аналитики эффективности программы.
• Регулярная отчетность и план по улучшению программы, изменению механики и совершенствованию технической части.
• Интеграция CRM, использование клиентских данных.
• Приведение процесса сбора, хранения, работы с контактными данными в полное соответствие с законодательством РФ.
• Разработка методологических материалов.
• Проведение обучения для сотрудников.
• Взаимодействие с сайтом и мобильным приложением.
• Разработка и внедрение партнерских активностей по программе лояльности.
• Подготовка ежемесячных отчетов.

Требования:

• Высшее образование в области бизнеса, маркетинга, IT или смежных дисциплин.
• Опыт работы: от 5 лет в сфере маркетинга лояльности / CRM-маркетинга (опыт в ритейле, e-commerce или сфере услуг будет преимуществом).
• Экспертиза в программах лояльности: глубокое понимание механик (бонусные, дисконтные, коалиционные программы) и знание трендов рынка лояльности.
• Умение работать с большими массивами данных.
• Владение ключевыми метриками.
• Продвинутый уровень владения MS Excel (сводные таблицы, сложные формулы, ВПР).
• Опыт работы с CRM-системами и понимание принципов их интеграции.
• Опыт постановки ТЗ для ИТ-департамента и контроля их реализации.
• Понимание принципов работы мобильных приложений и сайтов (пользовательский путь, интеграция личного кабинета).
• Знание законодательства: уверенное знание ФЗ-152 «О персональных данных» и требований к сбору, хранению и обработке данных в РФ.
• Опыт продвижения продуктов через различные каналы (Email, SMS, Push, мессенджеры, соцсети) и понимание принципов сегментации базы.
• Навыки обучения и методологии: умение писать понятные инструкции, регламенты и проводить презентации/тренинги для персонала розницы или офиса.
• Системное мышление и ориентация на результат.
• Высокие коммуникативные навыки (для работы с возражениями клиентов и взаимодействия с разными департаментами).
• Проактивность в поиске новых партнерских решений и способов улучшения продукта.

Условия:

• Работа в крупной и стабильной компании с многолетней историей.
• Возможности для карьерного роста и профессионального развития внутри компании. Мы поддерживаем стремление наших сотрудников к новым знаниям и навыкам.
• Возможность стать частью команды профессионалов, которая постоянно развивается и ставит перед собой амбициозные цели.
• Возможности постоянного пополнения знаний, - как в части ассортимента, так и бизнес-технологий, - с помощью центра корпоративного обучения компании.
• Корпоративные скидки.
• Оформление по ТК РФ.