Оператор колл‑центра (компания по ремонту квартир)

Тюмень, 2-й Степной переулок, 1

Описание вакансии

Обязанности:

Принимать и обрабатывать входящие звонки, чаты и заявки с сайта.
Консультировать клиентов по видам ремонтных работ, срокам, примерной стоимости и этапам сотрудничества.
Фиксировать ключевые данные по обращению: тип ремонта, площадь, локация, желаемые сроки, особые пожелания.
Записывать клиентов на бесплатный выезд замерщика/консультацию.
Вносить информацию в CRM‑систему, следить за актуальностью статусов заявок.
Передавать квалифицированные лиды ответственным менеджерам и координировать дальнейшие шаги.
Работать по утверждённым скриптам и стандартам сервиса, при этом гибко подстраиваться под запрос клиента.
Обрабатывать простые возражения и вопросы, при необходимости — эскалировать сложные кейсы.

Требования:

Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция.
Базовые навыки работы с ПК, готовность быстро освоить CRM и IP‑телефонию.
Внимательность к деталям, умение структурировать информацию.
Доброжелательность, терпение и стрессоустойчивость в общении.
Готовность работать по графику и соблюдать стандарты качества (разговоры могут прослушиваться в рамках контроля сервиса).
Опыт работы в колл‑центре или продажах будет преимуществом, но не обязателен — мы готовы обучить.

Условия:

Формат работы: гибридный либо в офисе (на выбор, по согласованию).
График: 5/2
Стабильная оплата: фиксированный оклад + бонусы за количество записанных на замер целевых заявок.
Обучение продукту и скриптам, поддержка наставника на первых неделях.
Возможность карьерного роста до менеджера по работе с клиентами или координатора проектов.

Посмотреть контакты работодателя