Аккаунт-менеджер в Документирование

Ищем специалиста, который будет строить эффективные процессы, и помогать команде, которая создаёт документацию

Какие задачи вас ждут

• Сопровождать проекты и заказы, контролировать сроки, качество выполнения задач и ключевые показатели
• Организовывать работу с заказчиками и кросс-функциональной командой, проводить брифы, демо, ретроспективы и регулярные встречи
• Готовить коммерческие предложения, рассчитывать бюджеты, вести P&L по аккаунту и контролировать план-факт по проектам
• Анализировать эффективность документации, пользовательское поведение и обратную связь, предлагать и внедрять улучшения
• Внедрять ИИ-инструменты (Нейроэксперт, Умный поиск) и контролировать соблюдение стандартов качества, стиля и Tone of Voice

Мы ждём, что вы

• Работали в клиентском сервисе, продажах, поддержке или управлении проектами в IT-cфере (в документации, рекламе, маркетинге или digital) от 2 лет
• Умеете вести проекты для крупных заказчиков с большими бюджетами и координировать работу кросс-функциональной команды
• Владеете инструментами проектного управления (Agile, Scrum, Kanban), аналитики и бюджетирования, уверенно работаете с таблицами и данными, дашбордами (retention, CSAT, NPS, TTV)
• Используете ИИ-инструменты в работе и понимаете, как применять их для повышения эффективности процессов
• Легко выстраиваете отношения с заказчиками, умеете вести переговоры, находить решения в сложных ситуациях и работать на опережение

Будет плюсом, если вы

• Занимались формированием и расчётом пакетных предложений (например, документация + локализация или локализация + обучение), работали с CRM (Salesforce, HubSpot, Битрикс24, amoCRM)
• Проводили A/B-тесты для оптимизации форматов подачи информации, создавали собственных AI-агентов для рабочих задач
• Понимаете технологии доменной и локализационной разметки, систем контроля версий, знакомы с Git, Markdown, XML, HTML, CSS на базовом уровне
• Понимаете принципы работы современных платформ для документации (Notion, Wiki, Confluence, Diplodoc)
• Готовы к роли наставника для младших коллег

Для работы потребуются

• Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 12 и выше
• Смартфон или планшет с операционной системой Android 10 или iOS 15.0 и выше
• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство, полную занятость
• Удалённую работу и график 5/2 с 9 до 18 часов по Москве
• Стабильный доход, который состоит из фиксированной части — от 100 000 рублей (на руки). Финальная сумма определяется по результатам собеседования
• Возможности для роста и развития
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
• Оплату больничных и отпусков
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (доступны через 3 и 6 месяцев соответственно)
• Внутреннюю программу улучшения общего благополучия сотрудников. Она включает консультации юристов, финансовых консультантов, психологов, ветеринаров, а также онлайн-тренировки. Доступна через 3 месяца с момента трудоустройства
• Компенсацию затрат на электричество и интернет
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
• Дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате