Инженер 1-й линии технической поддержки

Мы занимаемся ИТ-аутсорсингом для малого и среднего бизнеса: поддерживаем пользователей, компьютеры, серверы, сети, 1С, оргтехнику, видеонаблюдение и офисную инфраструктуру клиентов.

Ищем инженера 1-й линии технической поддержки, который умеет разбираться в ИТ-задачах, спокойно общаться с пользователями и доводить обращения до результата.

Что нужно будет делать

— принимать и обрабатывать заявки пользователей;
— работать в Service Desk, мы используем Окдеск.
— помогать пользователям удаленно: ПК, принтеры, МФУ, почта, интернет, VPN, доступы, 1С;
— диагностировать проблемы Windows, сети, печати и офисных программ;
— подключаться к пользователям удаленно;
— фиксировать выполненные действия и результат в заявках;
— при необходимости передавать сложные задачи на 2-ю линию или выезд;
— готовить краткие отчеты по выполненным работам;
— участвовать в поддержании порядка в заявках и внутренней базе знаний.

Что важно в работе

В работе нам важны не только технические знания, но и аккуратный подход к поддержке клиентов.

Мы ценим, когда специалист:

— внимательно относится к обращениям пользователей;
— фиксирует задачи и результаты работы в Service Desk;
— поддерживает понятную коммуникацию с клиентом;
— умеет спокойно уточнить детали и объяснить следующий шаг;
— доводит задачи до результата;
— своевременно сообщает, если задача требует выезда, закупки или подключения более опытного специалиста;
— работает в команде и помогает поддерживать порядок в очереди заявок;
— ответственно относится к рабочему времени и договоренностям.

Требования

Обязательно:

— опыт работы в технической поддержке, ИТ-аутсорсинге или системном администрировании от 1 года;
— понимание Windows 7/10/11 на уровне поддержки пользователей;
— базовое понимание сетей: IP-адрес, шлюз, DNS, ping, RDP, VPN, nslookup, маршрутизация;
— опыт настройки принтеров и МФУ;
— умение подключаться к пользователям удаленно;
— грамотная письменная речь;
— спокойное и корректное общение с клиентами;
— ответственность и доступность в рабочее время;
— готовность к выездному формату работы на выездной неделе.

Будет плюсом:

— опыт самостоятельных рабочих поездок по городу;
— опыт поддержки 1С на базовом уровне;
— понимание MikroTik;
— опыт с доменной инфраструктурой Windows;
— базовые знания серверов, резервного копирования и сетевого оборудования;
— опыт работы в Service Desk, HelpDesk или CRM.

Условия

— зарплата 65 000 – 90 000 ₽ на руки;
— гибридный формат работы;
— удаленные недели — работа из дома;
— выездная неделя — работа из офиса и выезды к клиентам;
— компенсация рабочих поездок и согласованных расходов по внутреннему регламенту;
— понятная система KPI;
— обучение по нашим клиентам, регламентам и типовым задачам;

Формат работы

Работа организована по недельным ролям.

Удаленная неделя
Работа из дома: обработка очереди заявок, удаленная поддержка пользователей, работа в Service Desk.

Выездная неделя
Работа из офиса: выполнение выездов к клиентам, диагностика на месте, отчеты по выполненным работам. Если выездов нет — помощь с удаленными или внутренними задачами.

Работа предполагает выезды к клиентам по Ростову-на-Дону и иногда по области. Важно, чтобы сотрудник мог самостоятельно перемещаться между объектами в течение рабочего дня. Рабочие поездки и согласованные расходы компенсируются по внутреннему регламенту.

График внутри пятидневки может быть с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00, чтобы команда закрывала весь клиентский рабочий день.

Кому подойдет вакансия

Вакансия подойдет специалисту, который хочет развиваться в ИТ-поддержке, умеет общаться с людьми, готов работать по понятным правилам и хочет видеть прозрачную связь между качеством работы и уровнем дохода.