Руководитель отдела продаж

Центр здоровья

Мы работаем с высоким средним чеком, сильной медицинской экспертизой, высоким уровнем сервиса и вниманием к деталям.

Сейчас клиника проходит этап системного роста: собственник выходит из операционной роли врача, усиливается управленческая модель, выстраивается коммерческий контур, растет команда и готовится запуск второго медицинского проекта — Центра женского здоровья.

Для обеих клиник требуется единая система управления продажами, колл центром, CRM, записями и повторными обращениями.

Мы ищем руководителя, который сможет управлять продажами двух клиник, повысить конверсию на каждом этапе воронки и обеспечить выполнение планов по пациентам и выручке.

Главная задача

Обеспечить стабильное выполнение планов продаж двух клиник через системное управление колл-центром, CRM, базой пациентов и всеми входящими обращениями.

Для нас важен результат в конкретных показателях:

1. Количество обработанных обращений.

2. Конверсия из обращения в запись.

3. Доходимость пациентов до клиники.

4. Количество повторных записей.

5. Средний чек.

6. Выручка клиник.

7. Скорость и качество обработки заявок.

8. Выполнение плана по пациентам.

Основной функционал

1. Управление продажами двух клиник

Организация работы колл-центра

Постановка планов по записям, дошедшим пациентам, повторным визитам и выручке.

Проведение планёрок, контроль результатов сотрудников и корректировка работы отдела.

Участие в подборе, адаптации и обучении операторов и менеджеров.

2. Управление воронкой и CRM

Контроль обработки всех обращений из телефонии, рекламы, сайтов, мессенджеров, социальных сетей и директа.

Контроль движения пациентов по воронке от первого обращения до визита, оплаты и повторной записи.

Работа с просроченными задачами, зависшими сделками, дублями и необработанными обращениями.

Анализ причин отказов, отмен, переносов и неявок.

3. Работа с пациентской базой

Организация регулярной работы с накопленной базой двух клиник.

Возврат пациентов, которые давно не посещали клинику.

Запись пациентов на повторные процедуры, обследования и контрольные визиты.

Контроль результата работы с базой: контакты, записи, дошедшие пациенты и полученная выручка.

4. Рост конверсии и загрузки клиник

Повышение конверсии из обращения в запись и из записи в визит.

Контроль скорости и качества обработки заявок.

Организация подтверждения записей и напоминаний пациентам.

Работа с отменами, листом ожидания и заполнением свободных окон врачей.

5. Аналитика и выполнение планов

Декомпозиция месячных планов по клиникам, неделям и сотрудникам.

Контроль ключевых показателей: обращения, записи, доходимость, повторные визиты, средний чек и выручка.

Подготовка ежедневной и еженедельной отчётности по двум клиникам.

Прогноз выполнения плана и принятие решений при отклонении от целевых показателей.

Ожидаемые результаты

В CRM нет необработанных обращений и сделок без актуальных задач.

Все заявки из рекламы, социальных сетей, телефонии и других каналов фиксируются и обрабатываются.

По каждому сотруднику установлены понятные планы и показатели.

Руководство ежедневно видит количество обращений, записей, дошедших пациентов и полученную выручку.

Большая база пациентов регулярно используется для повторных продаж и возврата пациентов.

Снижается количество отмен и неявок.

Повышается загрузка врачей и медицинских кабинетов.

Планы по пациентам и выручке выполняются системно, без ручного контроля со стороны собственников.

Требования к кандидату

Опыт работы руководителем отдела продаж, руководителем колл центра или коммерческим руководителем от 2 лет.

Опыт управления продажами в медицинских клиниках, стоматологии, косметологии, лабораторной диагностике или другой сфере услуг будет преимуществом.

Понимание медицинской воронки продаж от первого обращения до повторного визита.

Опыт управления командой, постановки планов и контроля результатов.

Уверенная работа с CRM. Опыт работы в amoCRM будет преимуществом.

Умение анализировать цифры, находить причины отклонений и принимать управленческие решения.

Опыт работы с большой клиентской базой и возвратом пациентов.

Умение выстраивать скрипты, регламенты и стандарты работы.

Способность работать одновременно с двумя проектами и удерживать фокус на ключевых показателях.

Готовность отвечать за результат отдела в количестве пациентов и выручке.

Кого мы ищем

Нам нужен руководитель, который глубоко погружается в цифры и работу команды.

Вы умеете отличать реальную управленческую проблему от объяснений сотрудников, самостоятельно находите точки потери пациентов и доводите решения до внедрения.

Вы не ограничиваетесь контролем звонков и отчётов. Вы управляете всей воронкой: от появления обращения до прихода пациента, оплаты и следующей записи.

Для вас CRM является ежедневным инструментом управления, а показатели отдела служат основой для принятия решений.

Как откликнуться

В сопроводительном сообщении укажите:

1. Какими отделами продаж или колл центрами вы управляли.

2. Сколько сотрудников было в вашем подчинении.

3. С какими CRM вы работали.

4. Какие показатели продаж вы контролировали.

5. Какой результат по выручке, конверсии или доходимости вам удалось улучшить.

6. Есть ли у вас опыт работы с медицинскими клиниками.

7. Как бы вы начали работу в первые две недели на позиции руководителя отдела продаж двух клиник.