Руководитель колл-центра в медицинскую компанию

Ищем в команду руководителя колл-центра, который сможет организовать стабильную и эффективную работу направления, выстроить качественную коммуникацию с пациентами и управлять небольшой командой операторов.

В подчинении — 2 сотрудника.

Чем предстоит заниматься

• организовывать и контролировать работу колл-центра;
• управлять командой операторов: постановка задач, контроль качества звонков, поддержка в работе;
• обеспечивать высокий уровень сервиса при входящих и исходящих коммуникациях;
• контролировать запись пациентов, корректность обработки обращений и соблюдение стандартов общения;
• работать с клиентской базой и CRM-системой;
• анализировать показатели работы колл-центра и предлагать улучшения;
• участвовать в адаптации, обучении и развитии сотрудников;
• разбирать сложные и конфликтные ситуации с пациентами;
• взаимодействовать с администраторами, врачами и другими подразделениями клиники.

Что для нас важно

• опыт работы в колл-центре от 2 лет;
• опыт управления сотрудниками или готовность брать на себя функции руководителя группы;
• уверенные навыки телефонной коммуникации;
• грамотная речь, четкая дикция и высокий уровень клиентского сервиса;
• умение организовывать работу, контролировать качество и держать процесс под управлением;
• внимательность, ответственность и стрессоустойчивость;
• уверенное владение ПК и готовность работать в CRM-системах.

Будет преимуществом

• опыт работы в медицинской сфере;
• опыт контроля качества звонков и обучения сотрудников;
• опыт работы с показателями конверсии, записи и доходимости;
• понимание клиентского пути пациента в клинике.

Мы предлагаем

• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• стабильную работу в развивающейся компании;
• работу в офисе в Тольятти;
• профессиональный рост и развитие управленческих навыков;
• возможность влиять на качество сервиса и эффективность клиентской коммуникации;
• работу в команде, ориентированной на развитие и результат.

Если вам близка управленческая роль, вы умеете держать высокий уровень сервиса и хотите развивать команду — будем рады познакомиться.