Коммерческий директор

Head of Online Sales & Customer Operations

📍Ташкент (гибрид)

Мы - международная страховая компания, развивающая цифровые каналы продаж и клиентского обслуживания на рынке Узбекистана.

Сейчас перед командой стоит задача масштабировать коммерческую эффективность digital-каналов, улучшить клиентский путь и выстроить единый подход к управлению продажами и сервисом.

Мы ищем Head of Digital Sales & Customer Operations, который возьмет ответственность за развитие онлайн-продаж, эффективность клиентского сервиса и совершенствование коммерческих процессов.

Основные задачи:

• Развитие и масштабирование онлайн-продаж через сайт и мобильное приложение.

• Управление процессами взаимодействия с клиентами через контакт-центр и цифровые каналы.

• Анализ воронки продаж, клиентского поведения, конверсий и эффективности коммерческих инициатив.

• Разработка и внедрение скриптов продаж, стандартов коммуникации и контроля качества обслуживания.

• Управление KPI коммерческой команды и повышение эффективности процессов.

• Поиск возможностей для роста продаж и снижения операционных затрат.

• Взаимодействие с командами продукта, маркетинга, IT и операционного блока.

• Развитие интеграций с платежными сервисами и другими внешними партнерами.

• Формирование культуры принятия решений на основе данных.

Мы ожидаем:

• Опыт управления B2C-продажами от 3 лет.

• Опыт развития онлайн-каналов продаж в digital-компаниях.

• Понимание полного customer journey: от привлечения клиента до покупки и дальнейшего обслуживания.

• Опыт управления контакт-центром, клиентским сервисом или коммерческими операциями.

• Навыки работы с аналитикой продаж и ключевыми бизнес-метриками.

• Опыт построения процессов и взаимодействия между несколькими подразделениями.

• Сильные лидерские и коммуникационные навыки.

Будет плюсом:

• Опыт работы в страховании, FinTech, e-commerce, digital banking или телеком-индустрии.

• Опыт развития мобильных приложений и digital-продуктов.

• Понимание особенностей онлайн-страхования и финансовых сервисов.

• Английский (B2).

Условия:

• Конкурентная заработная плата: от 3 000 USD gross + KPI.

• Официальное оформление.

• Работа в международной компании, развивающей цифровые страховые продукты.

• Возможность напрямую влиять на развитие коммерческого направления, рост онлайн-продаж и клиентский опыт.

• Работа в современной технологичной среде с высокой скоростью реализации инициатив