Менеджер по сопровождению действующих клиентов (удаленно, без продаж!)

Приветствую Вас, уважаемые будущие коллеги!

Меня зовут Гнелица Иван, руководитель компании MAXIMUM Education в г. Сочи.

В связи с ростом количества клиентов в компании, приглашаю в команду менеджера по сопровождению действующих клиентов, без продаж, работа ТОЛЬКО с текущими клиентами, которые УЖЕ обучаются с нами!

Если это про тебя - внимательно прочитай описание вакансии и оставь отклик!

Немного о нас:

MAXIMUM Education — российская образовательная IT-компания, входящая в ТОП-5 на рынке образовательных технологий (EdTech) в сегменте детского образования (РБК, 2022). Наша команда помогает школьникам подготовиться к сдаче ЕГЭ и ОГЭ в удобных форматах (как онлайн, так и в Учебном Центре), подтянуть знания по школьным предметам, выучить английский язык, научиться программированию и определиться с будущим через профориентацию.

Наша миссия: Дать возможность каждому родителю быть спокойным за будущее своего ребенка.

О нас в цифрах:

• 11 лет делаем качественное образование для школьников
• более 50 учебных центров в России и Online по всему миру
• более 355 000 учеников стали ближе к профессии мечты вместе с нами
• 2 700 школ-партнеров для поступления на льготных условиях всем ученикам нашей школы
• 200+ городов присутствия

А еще, гарантируем:

• сдачу ОГЭ на 5рку!
• сдачу ЕГЭ на 80+ баллов!

Что ты будешь делать:

• Поддерживать тёплый контакт с нашими действующими клиентами (родителями учеников), отвечать на их вопросы преимущественно в WhatsApp и редко по телефону — спокойно, с заботой, без давления.
• Информировать клиентов о прогрессе их детей на обучающих курсах.
• Контролировать оплату по подписке: ненавязчиво напоминать, если что-то забыли, и помогать при необходимости.
• Вести клиентов в нашей удобной CRM (на базе Microsoft) — ничего сложного, всему обучим!
• Передавать обратную связь от клиентов команде и следить, чтобы каждый получил помощь вовремя.
• Составлять расписание занятий для учеников, согласовывать график с родителями
• Создавать договора с клиентами по шаблону, переданных отделом продаж.

Основная цель должности: создавать прозрачные отношения между клиентами и компанией, для получения положительной обратной связи о нашей работе, продлении отношений и сбора рекомендаций.

Условия:

• Удалённая работа — работаем по часовому времени Мск
• График 5/2 (сб/вскр выходные)
• График с 11ч (8ми часовой рабочий день)
• Оформление по самозанятости или ИП.
• Оплата: стабильный фикс 40 000 ₽ + kpi от 40 000 ₽
• Понятные задачи и доброжелательная команда — мы всегда на связи!
• Корпоративные скидки на все программы обучения, как для себя, так и своих детей
• Возможен перевод в другие города (а их свыше 60! по РФ), где присутствует Учебный центр нашей компании, а также участие в открытии новых Учебных центров!

Что нам важно:

• Грамотная письменная и устная речь, тактичность, умение слушать и объяснять.
• Умение работать в нескольких чатах и задачах одновременно.
• Ответственность и аккуратность в ведении данных.
• Будет плюсом опыт в сопровождении клиентов или поддержке.
• Наличие ПК, тихого рабочего места, стабильного интернета, видео-камеры

Что для нас неприемлемо:

• Забыть написать клиенту - сразу нет. Это то, ради чего Вы работаете на этой должности
• Совершать ошибочную отправку информации клиенту - сразу нет. Вы - лицо компании и нам важно, чтобы клиенты получали лучший сервис и своевременную достоверную информацию
• “А я думал(а)” - если есть четкая задача, значит мы ожидаем четкое выполнение этой задачи в нужном объеме и качестве.
• “Сегодня нет настроения, выполню задачу завтра” - Вы человек сервиса, Ваше настроение никак не должно влиять на сопровождение клиентов компании.
• “Я не успеваю” - все задачи должны быть выполнены в срок. Мы не ставим дедлайны, которые не возможно выполнить текущим рабочим днем.

Итого:

Если ты — внимательный, заботливый и любишь помогать людям, хочешь работать в команде, где ценят доверие, спокойную коммуникацию и человеческое отношение - тогда эта вакансия для тебя! Обязательно оставь отклик! Я расскажу подробнее о вакансии и отвечу на любые вопросы!