Специалист по досудебному урегулированию

Квантастика - онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет.

У нас сильный продукт, высокий уровень качества и тысячи довольных клиентов.
Но в любой быстрорастущей компании возникают спорные ситуации, где важно не просто “ответить на претензию”, а сохранить репутацию компании и клиента.

И сейчас мы усиливаем направление досудебного урегулирования.

Мы строим сильный внутренний отдел по работе с претензиями и ищем человека, который станет важной частью этой системы. Который умеет договариваться, грамотно работать с претензиями.

В чём суть роли:

Ты работаешь с клиентскими претензиями и спорными ситуациями.

Главная задача роли - не просто отвечать на претензии, а находить решение, которое сохранит клиента.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения от клиентов по возвратам.

• Анализировать каждый кейс и влиять на сохранность клиента.

• Проводить переговоры с клиентами и урегулировать спорные ситуации.

• Вести отчётность и фиксировать результаты в CRM.

Мы подойдем друг другу, если ты:

• Имеешь юридическое образование (в том числе студент 3-5 курса).
• Имеешь опыт работы с претензиями, возвратами или клиентскими конфликтами в EdTech.
• Умеешь грамотно и спокойно вести переговоры.
• Внимателен к деталям и любишь порядок в документах.

• Уверенно работаешь в Google Docs / Excel / CRM.

Будет плюсом:

• Опыт работы в EdTech.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки планеты.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК.
• Доход: фикс + % от ключевых метрик. Совокупный доход от 70 000 руб.
• Обучение на старте.
• Сильная команда и быстрый рост.
• Оплачиваемый отпуск.

Важно. Для работы нужны:

• ноутбук/ПК

• стабильный интернет

• веб-камера

• тишина в рабочее время

Эта роль подойдёт тебе, если ты любишь сложные переговоры, умеешь сохранять хладнокровие и хочешь влиять на реальные результаты бизнеса.

Если чувствуешь, что это про тебя - оставляй отклик.
Мы свяжемся с тобой в ближайшее время.