Начальник отдела рекламаций

Крупная автомобильная компания (лидер на рынке дистрибуции автозапчастей) ищет в свою команду опытного и аналитически мыслящего руководителя, готового оптимизировать процессы работы с рекламациями и качеством.

Что предстоит делать:

• Управлять процессами: обеспечивать своевременную и качественную обработку входящих претензий и запросов от команды.
• Оптимизировать работу: внедрять новые подходы, улучшать текущие бизнес-процессы и системно мониторить ключевые метрики (KPI) отдела.
• Искать первопричины: проводить глубокий причинно-следственный анализ для выявления факторов, приводящих к возникновению рекламаций.
• Взаимодействовать со смежными отделами: настраивать логистические маршруты бракованного товара, разрабатывать регламенты, анализировать повторяющиеся дефекты и готовить предложения для склада и отдела закупок.

Наши ожидания от кандидата:

• Релевантный опыт: успешный опыт руководства отделом от 3 лет в сфере рекламаций и работы с поставщиками.
• Знание рынка: глубокое понимание специфики и особенностей рынка автомобильных запчастей.
• Аналитический склад ума: умение видеть за цифрами реальные тренды (срывы поставок, частота брака), работать с данными в Excel и принимать на их основе взвешенные решения.

Мы предлагаем:

• Стабильность: официальное трудоустройство по ТК РФ и оформление бессрочного трудового договора с первого рабочего дня.
• Гибкость: классический график 5/2 (с 9:00 до 18:00) с возможностью перехода на удобный гибридный формат ( 2 дня в неделю работать из офиса г.Москва м.Дмитровская);
• Комфортное расположение: современный офис в Москве, в пешей доступности от м. Дмитровская.
• Доход: конкурентный уровень заработной платы (обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования).