Маркетолог / Руководитель отдела маркетинга в медицинскую клинику

Моя Клиника — это современная многопрофильная клиника в центре Санкт-Петербурга. Мы лечим людей, опираясь на доказательную медицину, передовое оборудование и искреннюю заботу о каждом пациенте.

Мы ищем маркетолога, который понимает, что в медицине мы продаем не просто «услуги», а здоровье, безопасность и спокойствие. Вам предстоит выстроить системный маркетинг, который будет приносить клинике пациентов, а пациентам — уверенность в своем здоровье.

Чем предстоит заниматься:

Стратегия и позиционирование

* Определять целевую аудиторию (пациенты, их родственники, корпоративные клиенты), сегментировать их и формировать ключевые УТП (Unique Selling Proposition) клиники.

* Разрабатывать сезонные (вакцинация, аллергии, чекапы к сезону отпусков) и несезонные гипотезы продвижения.

* Упаковывать медицинские услуги в понятные пациенту продукты: комплексные чекапы, программы ведения беременности, семейная медицина, программы реабилитации.

Лидогенерация и реклама

* Управлять трафиком из всех каналов: Яндекс.Директ, ВК, Telegram, гео-сервисы (Яндекс.Карты, 2ГИС), агрегаторы, партнерские сети и офлайн-каналы.

* Настраивать и контролировать рекламные кампании, тестировать гипотезы (строго в рамках ФЗ «О рекламе» и медицинских стандартов).

* Следить за CPL, CAC, стоимостью привлечения пациента и конверсиями.

CRM и забота о пациентах (Patient Journey)

* Выстраивать этичные цепочки коммуникации: приветственные серии, триггерные напоминания о контрольных визитах и профилактике.

* Еженедельно анализировать воронку: от первого обращения до повторного визита, оценивать LTV пациента и удержание.

* Принимать решения на основе данных из МИС (медицинской информационной системы) и CRM, а не интуиции.

SMM и экспертный контент

* Разрабатывать контент-план и следить за его исполнением.

* Создавать контент, который работает на доверие, узнаваемость врачей и атмосферу безопасности и заботы в клинике.

* Вести соцсети (ВК, Telegram, Instagram*) — показывать «внутрянку», разрушать медицинские мифы, давать слово врачам. С душой, с соблюдением медицинской этики и без «воды».

Сайт и digital-сервисы

* Управлять структурой сайта, текстами, офферами и формами онлайн-записи.

* Делать так, чтобы сайт был удобным навигатором для пациента (выбор врача, симптомо-комплексы, цены) и вел к целевому действию — записи на прием.

Мероприятия и партнерства (B2B и B2C)

* Запускать «Дни здоровья», бесплатные скрининги, лектории для будущих мам, открытые дни клиники и т.д.

* Строить партнерства с жилыми комплексами (ЖК), школами, детскими садами, бизнес-центрами и корпоративными HR-отделами (развитие ДМС и корпоративного обслуживания).

Внутренняя коммуникация и сервис

* Создавать скрипты и речевые модули для колл-центра (совместно с руководителем службы сервиса) и администраторов на ресепшене, инструкции по работе с возражениями и «сложными» пациентами.

* Настраивать бесшовную передачу информации между маркетингом, регистратурой и врачами (чтобы обещания маркетинга совпадали с реальным сервисом в клинике).

* Обучать врачей этичным рекомендациям комплексных обследований (замена термина «допродажи» на «заботу о комплексном здоровье»).

• Наши ожидания от кандидата:

  Опыт: Опыт в маркетинге от 2-х лет, желательно в сфере медицины, стоматологии или beauty (но готовых погрузиться в специфику здравоохранения).

  Понимание специфики: Знание ограничений ФЗ «О рекламе» в части медицинских услуг (обязательно!).

  Hard Skills: Уверенное владение инструментами аналитики.

  Мышление: Системность, любовь к цифрам, но при этом высокий уровень эмпатии и понимания психологии пациента.

  Личные качества: Ответственность, тактичность, умение говорить с врачами на одном языке.

• Что мы предлагаем:

  * Работа в стабильной и растущей клинике с сильной медицинской командой.

  * Достойный уровень дохода: [оклад] + KPI (привязка к выполнению плана по выручке и новым пациентам).

  * Возможность влиять на продукт: мы слышим маркетолога и внедряем ваши гипотезы.

  * Адекватное руководство, которое ценит данные, а не «маркетинговую магию».

  Расскажите в сопроводительном письме о своем самом успешном кейсе (желательно в медицине или сфере услуг) и о том, как вы относитесь к ограничениям в рекламе медицинских услуг. Ждем вас в команде!