Старший менеджер поддержки / Senior Support Manager (PSP / High-Risk)

Привет! Мы ищем Senior Support Manager в международный платежный провайдер.

Задачи:

• Управлять работой поддержки: распределять задачи, контролировать сроки и качество обработки обращений.
• Решать спорные кейсы: refund, chargeback, dispute и задержки выплат.
• Контролировать решение обращений от момента поступления до полного закрытия.
• Координировать работу с трейдерами, мерчантами, технической поддержкой и финансами.
• Контролировать качество ответов и соблюдение внутренних регламентов.
• Участвовать в разработке инструкций, шаблонов и базы знаний.
• Передавать критические инциденты ответственным командам и контролировать их статус.

Требования:

• Опыт работы в поддержке FinTech, PSP или high-risk payments.
• Понимание платежных процессов: pay-in, payout, settlement, refund, chargeback и dispute.
• Опыт работы со сложными финансовыми обращениями и инцидентами.
• Умение быстро определять приоритеты и работать в условиях высокой нагрузки.
• Знание английского языка будет плюсом.

Условия:

• График фултайм, удаленная работа из любой точки мира.
• ЗП: фикс оклад + бонусы, условия обсуждаются на интервью.
• Работа в команде с мощной экспертизой в сфере payments.
• Возможность влиять на процессы поддержки и развитие бизнеса.