Администратор

О компании

«Фарватер» — премиальная резиденция при яхт-клубе на берегу Пироговского водохранилища. 11 авторских номеров категорий ресторан полного цикла, открытый и закрытый бассейны, SPA, фитнес-зал, собственный причал, прокат яхт и катеров. Сегмент — luxury. Гости — премиальная аудитория Москвы и Подмосковья.

Мы строим сервис на уровне международного бутик-отеля и ищем администратора, который станет лицом резиденции на ресепшен.

Чем предстоит заниматься

Прием и сопровождение гостей

• Встреча гостей, заселение и выезд по стандарту резиденции (приветствие, тур по территории, передача номера)
• Работа с прямыми бронями и заявками с агрегаторов
• Бронирование номеров, SPA, ресторана, бассейна, яхт-прогулок через YClients

Сервис и коммуникация

• Консьерж-функция: организация трансферов, прокатов, частных программ, букетов, романтических сюрпризов
• Решение нестандартных запросов гостей и оперативная отработка обращений
• Поддержание единого стандарта общения: уважительный, спокойный, внимательный тон
• Контроль качества сервиса в зоне ресепшен и лобби-бара

Операционный контроль

• Ведение смены: открытие / закрытие, передача дежурства, отчёт по выручке
• Кассовая дисциплина
• Контроль готовности номеров совместно с housekeeping
• Ведение журналов: заезды / выезды, инциденты, утерянные вещи, обращения

Допродажи

• Презентация и продажа дополнительных услуг: SPA, рестораны, яхт-прогулки, event-программы

Что мы ждём от вас

Обязательно

• Опыт работы администратором / на ресепшен от 1 года в отеле, бутик-отеле, премиальном клубе, спа-резиденции или клинике премиум-сегмента
• Грамотная устная и письменная речь, высокая культура общения
• Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM / PMS (YClients, TravelLine или аналоги — приветствуется)
• Готовность работать сменами 2/2 по 12 часов (день / ночь по согласованию)
• Опрятный внешний вид, готовность соблюдать дресс-код резиденции

Будет плюсом

• Опыт работы в отелях 4★/5★, на курортах, в загородных клубах
• Знание стандартов международного гостеприимства (Forbes, LQA, Leading Hotels)
• Мобильность (с учётом загородной локации)

Личные качества

• Клиентоориентированность не на словах, а в манере поведения
• Спокойствие и собранность в напряжённых ситуациях
• Внимание к деталям, аккуратность в документах и кассе
• Командность, готовность подхватить смежные зоны

Условия

• График 2/2 по 12 часов (день 08:00–20:00 или ночь 20:00–08:00) — обсуждается на собеседовании
• Питание во время смены за счёт компании
• Униформа и химчистка за счёт работодателя
• Обучение стандартам сервиса(внутренние модули)