Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

Работа с холодной базой, наличие собственных клиентов является преимуществом, условия обговариваются индивидуально.

Поддерживать регулярный контакт с клиентами:

проводить звонки, встречи и переписку;

выявлять текущие потребности клиентов;

информировать компании.

Обеспечивать актуальность клиентской базы:

своевременно вносить изменения в CRM-систему;

обновлять контактные данные и информацию о клиентах;

фиксировать историю взаимодействия.

Развивать отношения с клиентами:

выявлять возможности для дополнительных продаж;

предлагать решения, соответствующие потребностям клиентов;

формировать долгосрочные партнерские отношения.

Контролировать удовлетворенность клиентов:

получать обратную связь по качеству обслуживания;

оперативно решать возникающие вопросы и претензии;

координировать взаимодействие клиента с другими подразделениями компании.

Выполнять плановые показатели:

обеспечивать выполнение планов по продажам и удержанию клиентов;

контролировать объемы и регулярность закупок клиентов;

работать с клиентами, у которых наблюдается снижение активности.

Проводить анализ клиентской базы:

сегментировать клиентов по потенциалу и уровню активности;

определять перспективные направления развития сотрудничества;

формировать предложения по повышению лояльности клиентов.

Ежедневные действия

Обработка входящих запросов клиентов.

Проведение запланированных контактов с клиентами.

Ведение CRM и отчетности.

Контроль выполнения договоренностей.

Поиск возможностей для увеличения объема продаж и расширения сотрудничества.