Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Обработка входящих обращений: оперативные ответы на звонки, сообщения в WhatsApp и заявки с сайта/соцсетей.
• Запись на прием: подбор оптимального времени для пациентов, координация графика врачей в программе MacDent.
• Исходящие звонки (без «холодных» продаж): напоминание пациентам о предстоящем визите, приглашение на плановые профосмотры, сбор обратной связи после лечения.
• Консультирование: первичное информирование об услугах клиники, ценах, акциях и квалификации докторов.
• Работа с базой данных: ведение истории общения с клиентами в CRM-системе, поддержание актуальности контактов.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь: четкая дикция, вежливость, умение находить общий язык с разными людьми.
• Высокий уровень эмпатии: понимание, что пациенты часто звонят в состоянии стресса или с болью. Клиентоориентированность — наш главный приоритет.
• Опыт работы: в call-центрах, продажах или на ресепшн (опыт в медицинской сфере или стоматологии будет огромным преимуществом, но мы готовы обучить перспективного кандидата).
• Уверенный пользователь ПК: быстрая печать, способность быстро освоить профильный софт и мессенджеры.
• Дисциплинированность и стрессоустойчивость: умение работать в режиме многозадачности без потери качества.

Условия:

• Стабильность: своевременная заработная плата (оклад + бонусы/KPI за количество качественных записей/подтвержденных визитов).

• Скидки на лечение для сотрудников и членов семьи

• Обучение за счет компании