Онлайн-администратор

Мы — небольшая студия бровей и ресниц в Москве, которая делает ставку на высокий уровень сервиса, честность и уважительное отношение к клиентам.

Сейчас мы растём и ищем онлайн-администратора, который станет важной частью нашей команды. Вам предстоит сопровождать клиентов на всех этапах общения: консультировать, помогать с записью, работать с действующей клиентской базой и помогать поддерживать высокий уровень сервиса.

Работа полностью удалённая и подойдёт человеку, который любит общение с людьми, умеет организовывать свою работу и хочет быть частью небольшой дружной команды, где действительно можно влиять на результат.

⸻

Обязанности

• Приём входящих звонков и обработка обращений клиентов (через онлайн-телефонию и amoCRM)

• Исходящие звонки действующим клиентам

• Ответы на сообщения клиентов через amoCRM (все мессенджеры собраны в одной программе)

• Консультирование по услугам студии, запись клиентов на процедуры, мягкие продажи дополнительных услуг, специальных предложений и акций

• Работа с действующей клиентской базой (около 1200 клиентов) и возвращение клиентов в студию

• Подготовка персональных предложений для клиентов

• Поиск моделей через рабочий Instagram студии, ведение переписки и сопровождение до визита в студию

• Поиск блогеров и партнёров, ведение переговоров и организация сотрудничества

• Работа с Google Таблицами, Instagram и другими современными онлайн-сервисами

⸻

Требования

• Обязателен опыт работы в бьюти-индустрии

• Грамотная устная и письменная речь

• Опыт общения с клиентами

• Навыки продаж и умение доводить клиента до записи без навязывания

• Опыт работы с CRM-системами (опыт работы в amoCRM будет преимуществом)

• Уверенное владение компьютером, Google Таблицами, Instagram и другими современными онлайн-сервисами

• Ответственность, надёжность и исполнительность

• Готовность быть на связи в рабочее время

• Самостоятельность и умение принимать решения

• Внимательность к деталям

• Быстрая обучаемость

• Умение работать в режиме многозадачности

• Умение соблюдать договорённости и доводить задачи до результата

Будет преимуществом опыт работы онлайн-администратором в салоне красоты, менеджером по продажам или менеджером по работе с клиентами.

⸻

Условия

• Полностью удалённая работа

• Работа ведётся по московскому времени с 10:00 до 21:00. График работы — 6/1. Благодаря автоматизации большинства процессов нагрузка в течение дня обычно небольшая: важно быть на связи и своевременно отвечать клиентам. Входящих обращений немного, звонков практически нет.

• Воскресенье — только ответы на входящие обращения, без полноценного рабочего дня. Входящих обращений немного, звонков практически нет.

• Оклад — 20 000 рублей + процент за каждого возвращённого клиента, который в итоге пришёл на процедуру, а также за продажу дополнительных услуг

• Чем выше результат работы, тем выше итоговый доход

• Обучение внутренним процессам студии

• Небольшая дружная команда

• Возможность профессионального роста вместе с компанией

⸻

Чтобы мы быстрее познакомились

Пожалуйста, начните сопроводительное письмо со слов:

«Здравствуйте! Я внимательно прочитал(а) вакансию.»

И ответьте на несколько вопросов:

1. Сколько вам лет и из какого вы города?

2. Расскажите, пожалуйста, о своём опыте работы.

3. Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами? Если да, с какими именно?

4. Есть ли у вас опыт мягких продаж по телефону или в переписке?

5. Почему вам интересна именно эта вакансия?

Это поможет нам быстрее познакомиться и понять, насколько мы подходим друг другу.