Сервисный инженер (премиум-сегмент)

Обязанности:

• Обеспечивать клиенту ощущение премиального сервиса: аккуратный внешний вид, спокойная речь, уважение к пространству клиента, чистота и предсказуемость действий
• Доставка и сборка кресел на выезде без дефектов и повторных выездов: проверка узлов, устойчивости, регулировок и внешнего вида перед передачей клиенту
• Демонстрация и настройка кресел под пользователя, объяснение основных функций и персональных регулировок
• Работа по чек-листам: приём комплекта, проверка состояния деталей, контроль сборки, упаковки и оформления закрытия визита
• Принятие и первичная обработка рекламаций: вежливое принятие информации, фотофиксация дефектов, передача в сервисный контур и информирование клиента о дальнейших шагах
• Использование МТБ и расходников (тележка, ремни/фиксация, инструмент, защитные покрытия, перчатки) и поддержание чистоты после визита (упаковка, уборка)
• Соблюдение маршрута, временных окон и SLA; коммуникация с координатором, складом и руководством; передача замечаний по улучшению сервиса.

• Опыт выездов к клиенту (квартира, дом, офис, шоурум) с общением и демонстрацией товара/услуг
• Опыт сборки офисных кресел, офисной мебели, кухонь, корпусной мебели, интерьерных изделий или бытовой техники
• Опыт сервисных выездов по рекламациям, мелкому ремонту, настройке, гарантийному обслуживанию и восстановлению доверия клиента после проблемы
• Понимание стандартов премиального поведения: внешний вид, чистота, спокойная речь, уважение к пространству клиента, соблюдение профессиональных границ, отсутствие фамильярности и бытового стиля.
• Дисциплина в логистике выездов: пунктуальность, уведомления клиента, работа по маршруту и взаимодействие с координатором/складом
• Готовность к физической работе и техническим задачам: подъём/перенос крупной коробки, сборка/монтаж, базовая диагностика и демонстрация функций продукта
• Права категории B и уверенное аккуратное вождение.

• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня
• Оплачиваемые отпуска и больничные
• Комфортные условия труда , обучение
• Возможность карьерного и финансового роста
• График работы 2/2
• Доход формируется из окладной части + KPI
• Служебный автомобиль.